城市管理综合执法局高度重视12345政务服务便民热线工作，充分发挥12345热线社情民意传感器作用，真心实意、用心用情地解决群众反映的热点难点问题，不断创新工作方法，从四个方面加大工作力度，力争以更高标准、更严要求、更实举措推动12345热线工作提质增效。

一、高位推动、全面部署。城管局党组第一时间召开工作会议，严格落实12345热线工作部署，研究分析相关政策制度，制定了《12345政务服务便民热线工作制度》，成立12345政务服务便民热线工作小组。实行分片责任制，小组成员负责各承办部门案件的签收、派遣、回复、监督，全程专人督办跟办，严防超时超限办理，形成了闭环式办件流程，确保各部门各负其责、相互配合、联动协调，齐心协力推进热线工作高效精准落地。

二、压实责任、抓实工作。集中召开12345热线工作培训会议，按照“定人、定岗、定任务”的要求逐级分工，把每项工作具体到股室、具体到岗位、具体到人头，做到压力层层传导、责任层层落实，建立工作闭环，确保“事事