区政务服务中心2023年工作总结及2024年工作计划
 
    2023年以来，xx区政务服务中心积极担当作为，聚焦“作示范、勇争先”目标定位，坚持“不为不办找理由、只为办好想办法”的办事宗旨，以优化营商环境为主题，以企业群众满意度为主线，持续优化我区营商环境。现将2023年工作总结、2024年工作计划及对区政府工作的建议汇报如下。

一、2023年工作总结

（一）推进政务服务平台建设

推进政务服务平台建设，进一步提升了政务服务效能，打造政务服务升级版，更好满足企业和群众办事需求。政务服务事项网办率达到100%，赣服通查询办理率达到100%，异地通办事项办理率达到100%，1127件事项实现“无证办”。企业开办、二手房转移登记及水电气过户等22件“一件事”均已实现“一次办”，共计办理6383件。

（二）开展“企心办”服务工作

秉承“受理热心、环节细心、过程贴心、服务用心、企业安心”的“五心”服务，通过市“企心办”平台，按“一企来、周到办”流程，由“企心办”专员代替企业全程服务，推行动态督办机制，实行动态管理，督促各环节限时办结，确保服务“不断档”，直至事项顺利办结，变“企业跑腿”为“帮代办人员跑腿”。通过整合12345政务热线、赣服通、政务服务网、“小赣事”帮代办等线上线下资源，为企业诉求提供“前台多端信息采集、后台统一分析处理、主动跟踪上门帮办、事后数据归集建档”的闭环服务新模式。

（三）推进区级证照全面电子化

结合政务服务事项发证和用证实际,推进区级证照材料全面电子化，将电子证照制证签发融入业务办结环节、电子证照查验使用融入业务受理办理环节,通过业务办理系统自动调用电子证照,实现发证用证一体化。申请人只需打开手机，提交电子证照作为申报材料，通过“刷脸、扫码、亮码”等方式进行核验，减少了上传材料的数量，进一步提升了“网上办、掌上办”的便利度。目前，已签发证照种类103种，累计签发证照4886张，电子证照用证次数达50.24万次。

（四）推动政务服务向基层延伸

一是根据市级梳理出的第二批使用“一窗式”综合受理系统31项乡镇（街道）政务服务事项，指导各乡镇（街道）“一窗式”综合服务平台负责人员领取和新增事项，收集事项办事流程信息表，并联系浪潮公司人员对事项进行配置，截至目前，已有53个事项可通过“一窗式”综合受理系统进行受理、转办或审批，实现“一窗受理、集成服务”。二是推动“一窗式”受理系统向各乡镇（街道）及10个试点社区延伸。基层政务服务能力和水平不断增强，群众的体验感和满足感持续提升。三是推动乡镇（街道）便民服务中心标准化、规范化建设，各乡镇（街道）结合实际将办公场所进行功能分区，统一配备电脑、高拍仪、评价器等办