按照党中央、国务院有关“放管服”改革的决策部署，依据《xx省优化营商环境条例》和xx省《2021年深化“放管服”改革优化政务服务工作要点》等文件关于推行帮代办机制的精神，xx市创新打造“上门办”服务平台，以打通服务企业群众“最后一公里”为导向，重点解决行动不便等企业和群众办事的难点、堵点和痛点，将窗口业务送到家门口，让服务到位，温暖到家，真正实现服务零距离，切实让“放管服”改革成果普惠共享，提高企业和群众的获得感和满意度。

一、创新定制 丰富服务方式

“上门办”服务平台主要由移动政务专员携带便携式政务服务终端进行前置办理，满足条件的办理事项和办事群众可获得“家门口办事”体验。

定制“上门办”便携硬件设备，搭载移动政务办理平台，创新定制开发移动政务办理系统，为“上门办”提供基础支撑。“上门办”系统设备集成智能终端，集成指纹识别、高拍仪、身份证扫描仪等多种硬件设施，可将综窗业务带进社区、送进企业，让企业和群众办事“零跑腿”。通过“人机结合”将政务服务打包“送货上门”，解决没有网、不懂网、行动不便等特定地区、群体面临的办事难题。

系统设备依据相关事项合理分配办理模块，具体功能设定如下：1.可查询。集成政策查询、机构查询、公告查询、信息查询等各类信息，协助政务专员精准解答或者帮助查询群众关切事项的相关政策、受理机构、政务公开等，让群众做一个“明白人”；2.可咨询。汇聚市政务服务中心及其他政务服务机构在线咨询平台，实时解答群众询问，并将事项受理、业务流程、提交材料、办结时限等结果一次性告知，避免群众跑冤枉路；3.可办理。根据“上门办”服务事项目录清单，利用移动政务