县政务服务办公室2022年工作总结及2023年工作思路

2022年工作总结

2022年以来，县政务服务办紧紧围绕县委“14361”发展战略，坚持数字化改革引领，培育打造“馨服务”政务服务品牌，加大政务服务变革创新，加快政务服务标准化、规范化、便利化，积极助推政务服务高效便捷和经济社会稳进提质。1-9月，共办理政务服务97.7306万件，收到政务服务“好差评”2.0平台主动评价数11.54万条，好评率为99.91%。县公共资源交易中心完成工程建设项目、政府采购、国有（集体）产权、土地（矿产）资源交易311项（宗），成交额47.62亿元，增收节资3.76亿元；乡镇（街道）公共资源交易中心完成工程建设项目、集体产权交易292项（宗），成交额2.48亿元，增收节资0.26亿元。

一、突出品牌建设，政务服务标准规范再提高

1.谋划“馨服务”品牌。针对我县政务服务品牌缺失的现状，深入谋划“馨服务”政务服务品牌，制订《“馨服务”政务服务品牌建设实施方案》，塑造“服务最佳、效率最高、环境最美、群众最满意”政务服务形象，促进我县政务服务更加标准化、规范化、便利化。

2.建设“馨服务”应用。“馨服务”应用是“馨服务”品牌打造最主要内容。成立以办主要领导为组长的工作专班，每周例会推进，8月1日在浙里办app上线试运行。期间会同县府办等部门5次赴省市专题汇报对接，得到省大数据的高度肯定，成为我省“一网通办”的创新组成内容之一。该应用聚焦群众和企业对政务服务和政策兑现“时限不清、渠道不明、享受不便、提醒不足”的实际情况，通过整合研判政务服务历史办事数据，跨系统智能化分析，精准掌握企业群众办事习惯和办事需求，建设企业和个人专属服务空间，建立“一企一档”、“一人一档”，推动实现政务服务事项和政策兑现智能推送、精准匹配、快速直达，提升政府对政务服务与政策兑现的需求智感、资源匹配、高效供给和科学评价的智能化水平。首批围绕公安、交通、社保、医保、民政等18个部门，共梳理筛选出办事服务类事项清单189项，电子证照类事项清单51项，可享政策38条。

3.打造“馨服务”大厅。建设智慧化“政务综合体”，持续改善县级大厅办事环境，引进挪瓦咖啡馆并于6月投入运行，成为办事群众小憩的休息场所。改造提升医社保板块等候区，改造完成后办事等候区域将进一步扩大，群众办事舒适感进一步优化。乡镇大厅实施智慧化改造，选取人口较多、办件量较大、大厅条件较好的澄潭、沃洲、儒岙3个大厅试点，推动实现镇级大厅远程可视化，窗口业务数据展示汇聚和“无感监测”，建成集窗口办、自助办于一体的智慧化工作体系，该项目列入2022年xx县数字化项目建设计划（第一批），已完成招标。

二、深化数字赋能，政务服务变革创新再提升

4.加大交易活动电子化。优化升级工程建设项目电子招投标系统。一方面针对工程建设项目招标中各地交易中心ca不统一、不兼容、不互认及产生的系列问题，主动与省级层面对接，顺利运行浙江 ca 签章互认系统，给投标企业带来实惠；另一方面升级县级建设工程不见面招投标系统并向乡镇（街道）、园区延伸，实现镇街、园区不见面招投标基本全覆盖，该项目11月上旬初步完成开发调试，建成后基层公共资源交易数字化水平将大幅提升，有效节省招投标时间和精力成本。加大政府采购数字化监管能力，建成运行政府采购可视化远程异地开评标监管系统，实现开评标过程电子监管，有效提高采购质量和效率，1-9月在8个集采项目中运行。依托政采云平台开展网上超市交易价格动态监测，通过“每月一巡检一通报”，1-9月共对50家存在价格虚高等违规问题的供应商作出相应处理，其中对35家次违规供应商作出暂停网超1至3个月供货资格的处理，切实规范政府采购网超交易行为，节约采购成本，维护市场公平公正。

5.加强政务服务数字化。在省级政务2.0办件情况只能统计到县的基础上，我办先试先行，创造性开发政务2.0镇村办件统计分析系统，统计数据由县延伸到镇、村末梢，实现村村可查，镇村办理指导监督力度进一步加大。1-9月全县镇村二级共办理政务2.0事项4.7万件。疫情期间，为更好地助力政府（国有企业）投资项目全过程管理，提高工作效率、减少成本、服务项目，创新利用浙政钉等软件在网上进行投资项目联合评审“云联办”，1-9份共计实施15个项目。

三、加强管理服务，政务服务惠企便民再提速

6.提升政府投资项目中介管理服务水平。围绕政府投资项目全过程管理，主动牵头做好政府（国有企业）投资项目中介机构管理考核，会同发改、财政、自规、水利等行业行政主管部门开展日常考评，实现“月月有报告、季季有考评”。1-9月收到项目建设单位和行业行政主管部门月度评分表共76份，向政府（国有企业）项目建设管理领导小组递交情况报告9次；前二季度共考评36大行业169家中介机构，其中考评结果优秀59家，考评结果差26家。完善绍兴市行政审批中介服务网xx版块，新增工程监理、工程招投标代理、 工程建设其它中介3项事项，中介服务平台进一步完善，1-9月进入中介服务网审批项目共493个。结合县委十四届巡察反馈体制机制方面的问题，对教体、自然资源和规划、城南3家单位开展走访调查，督促部门对问题所涉中介机构进行调查处理。

7.深化“15分钟政务服务圈”。持续升级镇村两