站在新的历史起点，xx市将进入全面建设区域中心城市、实现追赶超越的新发展阶段，xx区也将以“三区一镇一长廊建设”为战略牵引，围绕“经济要发展、疫情要防住、发展要安全”部署要求，实现融入中心城市主城区、实现区域高质量发展的总目标。在这一背景之下，如何更好地发挥信访行业优势，服务全区高质量发展，成为新形势下信访部门需长期探究的主流命题。对此，区信访局结合我区实际，围绕“提升信访工作质效，服务南郑高质量发展”这一课题广泛开展走访调研，总结了以下四点工作举措：

一、护航重点项目建设，推动完善社会治理体系

我区进入高质量发展阶段，民生、交通、科技、农业等各领域重点项目将持续开工落地。面对诸多建设周期长、涉及群众广的重点项目，新的信访矛盾纠纷亦会伴随而生，影响社会和谐稳定。作为安保维稳的中坚力量，区信访局将切实扛牢主体责任，善作善为，把稳定工作想在前、干在前，在事前预防、事中调处、事后监督上精准发力。一是加强用地选址规划、拆迁安置补偿、民工讨薪等方面的社会风险评估和矛盾纠纷排查，建立涵盖收集群众诉求和化解衍生矛盾的工作专班，将专班打造成“全面掌握社情民意”的前沿站点，进一步落实畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，有力化解区域战略实施和重点项目建设全期产生的矛盾纠纷，避免产生复杂问题和遗留问题。二是全力化解调处衍生纠纷，规范受理群众诉求，优化办理流程，压实相关责任单位首接首办责任，把好“接访—登记—交办—调处—告知—办结—回访”办理关口，及时就地解决好来访群众的合理诉求。三是做好跟踪督办、举一反三，发挥区信联办的牵头抓总作用，对疑难案件加强分析研判，专案专班专办，协调联动一切可调配资源，尽最大努力推动案结事了。同时加大回访问效力度，排查梳理同类别矛盾纠纷，总结先进经验，建立常态长效机制，全面提升工作质效，以实际行动体现精细化服务，多维度完善社会治理体系。

二、坚守为民服务初心，千方百计为群众排忧解难

信访工作是送上门来的群众工作，出发点和落脚点都是为了维护群众的正当合法权益。区信访局将严守人民信访为人民的中心思想，创新工作方法，及时妥善解决群众合理诉求。一是进一步畅通信访渠道。提升网、信、访、电办理质效，规范受理群众诉求，切实用好陕西省信访信息系统，量化管理、科学分析、精准施