葛昊祖 郝锦华

为有效解决营业前台服务“短板”问题,近日,甘肃兰州分公司以五个“有形化”推进标杆营业厅建设。据悉,“有形化”五项内容分别为:宣传陈列有形化、服务过程有形化、管理模式有形化、团队氛围有形化、业务服务素质有形化。此外,兰州分公司还将通过建立营业窗口三级服务督导模式,提高营业窗口服务能力和服务质量,从而提升客户满意度和忠诚度。

(葛昊祖 郝锦华 中国移动周刊)