杨淑芳

【摘要】目的：探究新冠肺炎流行期发热门诊管理模式。方法：回顾性选取医院2020年2月1日起发热门诊收入的400例患者为研究对象，加强门诊护理管理，分析400例患者对发热门诊管理工作满意度。结果： 400例患者其中非常满意358例（89.5%），满意37例（9.25%），不满意5例（1.25%）。结论：新冠肺炎流行期加强发热门诊护理管理可提高发热患者对护理工作的满意度，值得临床推广应用。

【关键词】新冠肺炎;流行期;发热门诊;管理模式

【中图分类号】r197.233 【文献标识码】b 【文章编号】2096-7225（2020）06-0019-01

对于新冠肺炎流行期间，需要严格加强发热门诊管理[1]。通过对就诊的发热人员全部进行新冠病毒核酸和抗体检测，以及x光胸片、血常规检测，进一步加强相关流行病学史问询，特别是近14日内有无去过新发地等农贸市场等场所，而这对于提升管理质量有重要意义[2-3]。本次研究重点对我院进入发热门诊的400例患者作为研究对象开展分析，结果如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

回顾性选取医院发热门诊2020年2月1日起收治的400例患者为研究对象。纳入标准：均为出现发热症状者;依从性良好，配合开展各项医学检查。排除标准：精神异常无法配合者。400例患者其中男性220例，女性180例，年龄21～72岁，平均年龄（44.96±4.19）岁。本研究已获得本院医院伦理委员会批准。

1.2 方法

以是否有流行病学史为依据，进行分区管理。

进入医院后，护士会给患者戴上医用外科口罩（每个人、包括患者家属都戴好口罩），测量体温，并询问流行病学史。有流行病学史的患者的标准为：从2019年12月份有没有到过疫情湖北武汉，特别是14天内的。医院发热门诊里有诊室两间，另一个备用诊室，有流行病学史的转移到隔离间。待上报后等待转移到上级指定医院。对于没有流行病学史的对照组患者进一步接受血常规、x光胸片、核酸检测等检查。患者回家后一定要洗手，并且不要用手触碰眼结膜，以免引起感染。

加强发热门诊护理人员配置及管理工作，做好个人防护技术知识、消毒隔离制度及技术、专业知识技能、发热门诊职责、预见性心理辅导方面的工作，并制定针对性的岗位职责以及制度，重点针对分诊岗加强管理，要求护理人员指导就诊患者及家属正确佩戴口罩、测量体温以及信息登记工作。

1.3 观察指标

采用医院自拟发热门诊护理管理满意度调查表调查患者满意度，总分100分，分为非常满意 （90至100分）、满意（60至89分）及不满意（