陈杰

摘 要：空中交通管理属于我国交通运输体系中不可缺少的构成部分，对空中交通运输的效率有着显著的影响，并且对空中交通运输的安全生产保障起到关键作用。目前，人们更加重视空中交通管制员自身心理素质水平的分析，因为这项因素对航空安全产生的作用极其重要。目前，航空事业发展规模不断扩大，空中交通流量也不断增加，这使得空中交通管制员的工作压力逐渐提升。文章分析了空中交通管制员心理压力水平，并提出科学的解决机制。

关键词：空中交通管制员;心理压力水平;解决机制

空中交通管制员心理压力水平深刻地影响着民航的发展和飞行安全，在了解空中交通管制员心理状态的基础上，科学地解决问题，帮助空中交通管制员改善心理压力，创造良好的工作环境至关重要。下面在分析压力管理在管制员管理中的重要性及空中交通管制员工作特性等的基础上，调查并掌握管制员的压力状况，提出科学解决管制员压力问题的举措。

1? ? 空中交通管制现状分析

空中交通管制即为按照已制定的飞行计划，管理飞行期间的活动，同时控制风险问题，是一个管理航空交通运行的岗位。主要目标就是防控飞行器与飞行期间的航空器以及地面障碍物出现接触碰撞的情况，实施对空中飞行器的管制服务，提供交通情报服务等，如图1所示。

空中交通运输具有的优势特征是快捷、简便，目前属于一种重要的交通出行方式，也是贸易往来中不可缺少的交通途径，所以，现代胜生活对空中交通运输工具的需求量不断增加。纵观当前我国的空中交通管制现状，还有待进一步改善。其主要问题是：急缺高素质的空管人员，在空中交通安全方面具有隐患问题，而且空管人员具有较大的压力，这对空中交通安全形成了一定的影响。所以，找到空管人员的压力根源，采取科学的解决策略尤为关键。

图1? 空中交通管制

2? ? 空中管制的压力源分析

（1）工作环境。空中交通管制员不仅关注薪酬，对工作关系的和谐度、工作环境的舒适度等也是重点考虑的。但是，空中交通管制工作是一種地面工作，工作环境封闭且单一，同时对于塔台管制员来说，在飞机起降过程中，会产生严重的噪声，极大地影响工作人员的情绪状态，致使其出现心理方面的压力以及疲劳感。而且，办公环境中的工位安排、灯光等，均可导致工作人员情绪不稳，出现工作压力。

（2）工作性质。空中交通管制工作要求工作人员付出较多的精力、体力，需要不断地思考、判断，工作内容单调，但是必须高度集中注意力，全神贯注地展开数小时的工作。管制员的工作结果会对飞机飞行安全、正点率等产生影响，所以也是工作强度增加的重要因素，由此产生较高的工作压力。空中交通管制需要全天候运行，24 h全天候需要管制员值守。倒班工作制对管制员的休息会产生影响，很容易导致身心疲惫。

（3）人际关系。空中交通管制期间，班组成员共同进行管理工作，只有良好的人际关系才能营造起温馨的团队氛围，帮助工作人员拥有良好的心理健康状态，促进工作效率提升。调查显示，跟班组同事能够融洽相处的人并不多，甚至一部分人在人际交往上问题突出。较差的人际关系可能会影响工作任务的有效完成，甚至产生相互推诿的情况，增加管制员的心理压力。

（4）工作薪酬分配不合理。尽管空管这一职业属于神圣且崇高的，其薪酬待遇水平并不低，但依然需要完善这项工作的付出跟薪资分配比例。而且当前缺少专业的空管人员，所以，部分专业能力高的空管人员完成的工作量会更多，但所获薪酬存在不公的情况，难免导致空管人员形成不满情绪，增加工作压力。

3? ? 个人调节机制

首先，强化工作能力。空中交通管制工作需要较高的专业性，管制员必须掌握较多的专业理论知识以及拥有较高的技能水平、丰富的实践经验，方可在工作期间形成良好的自信心，有效处理突发事件，使工作平稳落实。所以，各地空管局需要积极培养管制员的工作能力，积极展开模拟训练，帮助管制员将专业技能提升，并提高心理素质。

其次，锻炼注意力。空管工作比较繁杂，而且往往具有突发性的特点，需要管制员拥有较强的注意力。但是个人的注意力会受到人的性格、态度以及情绪等因素的影响，所以，管制员需要认识到自身工作的重要性，锻炼自身的注意力，在工作中集中注意力，确保工作质量水平。

最后，良好的人文环境。各地空管局需要将内部环境的创设加强，提供给管制员温馨、舒适的人文环境，勤跟具有较大的心理压力以及工作负荷重的管制员交流，针对性地改善工作压力，平稳情绪。而且，要重视思想教育空中交通管制员的意义，培养其较高的安全意识、社会责任感，对待工作要认真负责。

4? ? 社会环境压力调节机制

4.1? 管制员要增强能力、主动调节、充分释放

管制员应该以积极的心态面对压力，避免出现消极的思想。如果只是对压力保持回避的态度，不仅阻碍压力的缓解，而且易形成敌意，危害心理健康。因此，管制员上岗前应该对压力源进行充分认知，对于天气状况、飞行流量、军航活动、重要通知等复杂情况做到心中有数，做好心理准备，保持积极的工作心态。

加强业务技能训练以及增强特情处置能力也是重要的举措。对于管制工作来说，在不断加强日常业务的学习以及提升技能、树立良好工作习惯的情况下，才可以构建更加全面、缜密、连续的思维。应该保持严谨的工作作风，面对特殊情况，忙中不乱、乱中求稳、稳中求胜。

多交友多沟通，建立良好的人际关系。管制员的工作环境比较封闭，接触社会的机会不多，一些管制员性格相对内向，如果不能排解长期沉重的压力，甚至会导致一些疾病。因此，管制人员应该努力跟同事、家人、朋友形成良好的人际关系。另外，加强时间管理尤为关键。因为空中交通管制员要在短时间内进行一系列的工作，所以为降低管制员工作压力，就应该做好时间管理。

4.2? 管理者要正确认识、改善环境、善待下属

管理者应该多关心自己的下属，人性化地管理工作人员。首先，正确认知并处理自身面对的压力。基层管理人员的工作强度较大，需承受很多方面的压力。特别是区调、塔台、进近主任，面对的困难较多，如有必要还需亲自拿话筒。管理者出现压力以后，如不能有效地疏导，就会传染内心的压力给下属。所以，管理者必须要深刻地认识到自身和所领团队面临的压力，良好地调控不良情绪，以积极乐观的心情感染工作人员。其次，要为工作团队创造温馨愉悦的工作环境，让人际环境更加和谐宽松。用心关注员工的精神状态，帮助其处理生活中的困难。在管理上，要艺术性地把控管理尺度，尤其是“8 h之外”的工作。

5? ? 结语

文章的研究对象是空中交通管制员，分析管制员对管制工作看法、工作时具体的心理描述等，发现管制员产生心理压力的因素，建立起科学的解决机制。主要目标是帮助管制人员增强正确的认知，积极地应对管制工作的压力问题，运用最优的举措，辅助空中交通管制人员良好地改善工作压力，提升自身的舒适度，降低工作压力影响管制员的程度，进而实现空管服务质量水平的有效提升，维护飞行的安全。

[参考文献]

[1]郭嘉伟，王一凡，张锐，等.空中交通管制员心理压力水平与解决机制探讨[j].科学与信息化，2019（11）：181-182.

[2]芦长城.浅谈见习空中交通管制员的心理[j].环球市场，2019（5）：240.

[3]张世玺.安全氛围、心理资本对空中交通管制员违章行为的影响[j].大科技，2019（44）：10-11.

[4]王霞.安全氛围、心理资本对空中交通管制员违章行为的影响[j].安全与环境学报，2017（6）：2263-2267.

[5]闫禹伦.空中交通管制员的心理素质及压力问题简析[j].大科技，2017（27）：138-139.

[6]李旭.论空中交通管制员心理素质的重要性及培养[j].科学与财富，2017（22）：129.

[7]肖琴，罗帆.基于双中介模型的空中交通管制员薪酬满意度对安全绩效的影响研究[j].安全与环境工程，2019（2）：169-177.