赵玉红

【摘?要】目的：分析研究细节管理对血站采血护理质量及血液报废率的影响。方法：选择2018年11月-2020年2月期间在我站无偿献血者200例，根据不同方案分组研究，设置参照组与试验组2组对比，每组各100例。参照组给予血站常规护理管理，试验组在常规护理管理基础上进行细节管理。比较参照组和试验组无偿献血者护理满意度、不良反应发生率与血液报废率。结果：参照组献血者不良反应发生率、血液报废率与护理满意度分别为（6%）（3%）（93%）和试验组（2%）（1%）（98%）对比表明试验组更优，满足统计要求（p0.05，无明显差异，可比较。

1.2?方法?参照组献血者给予传统的常规采血护理管理。血站护理人员向献血者讲解献血流程，与献血者沟通，疏导其心理障碍，按照常规流程和常规护理完成整个采血过程。试验组在常规护理管理基础上，加强细节管理。具体如下：（1）提高血站护理人员的细节管理理念：整个采血环节的主体是血站护理人员，加强血站护理人员的细节管理理念尤其重要。对血站护理人员做好宣传及培训工作，切实加强其对细节的管理，是确保血液质量，保障临床用血安全的头等大事。（2）规范血站的采血细节操作流程：制定严格的采血操作规程和规章制度，旨在严格规范操作流程的细节实施，以保证血液的质量安全。同时编制操作手册，发放给每个采血护理人员，护理人员必须严格按照手册要求执行操作，并落实到细节。另外血站组织不定期对血站护理人员进行考察，从设备使用，无菌技术操作，血液标本的留取等方面考核护理人员，从源头保证血液的安全。（3）重视细节服务：对献血者而言，舒适干净的环境，全面又细致的献血宣传，主动关怀式服务和交流，有助于缓解献血者的紧张情绪，使献血顺利进行。对护理人员而言，专业的采血技能，熟练的操作手法，“以人为本”的服务精神，尊重献血者，都可以使献血变得轻松舒畅，从而使其成为固定献血者的机率大大增加。（4）建立规范化操作流程的监督制度：血站人员应具备基本的标准化的操作流程素质，熟练的操作技巧，耐心的护理。对此，血站应建立监督制度，从细节上监督血站护理人员的行为规范，从根本上杜绝因操作不规范带来的损失。

1.3?评价指标?采集血液的报废率;献血者血液采集过程中不良反应情况：分为轻度、中度、重度3种不良反应。发生率=[（轻度+中度+重度）/总例数]×100%;献血者对护理工作的满意程度：分为非常满意、满意、不满意3种，满意度=[（非常满意+满意）/总例数]×100%;

1.4?数据处理?分析和处理各项数据，工具为统计学spss19.0，计数资料表示形式为（%），计量资料表示形式为“”，分别用、t检验组间差异并对比，当p