冯蕾

【摘要】目的：探讨对于心血管内科疾病患者，应用优质护理服务的干预措施护理方法及价值。方法：选取50例研究对象随机分成观察组（n=25）、对照组（n=25），对照组应用常规护理，观察组应用优质护理服务干预，对比住院时间与护理满意度。结果：观察组住院时间短于对照组，观察组护理满意度96.00%高于对照组76.00%，对比差异具有统计学意义（p0.05）。

1.2方法

两组均是采取对症治疗方式，对照组开展常规护理，主要是进行用药指导、指导患者多注意休息及密切监测生命体征等。

观察组则采取优质护理服务的干预，方法如下：（1）心理疏导。护理人员在进行各项操作时，加强同患者、患者家属沟通交流，掌握心理状况，方便进行针对性的疏导，及时并且合理同患者交流沟通，把控心理状态以尽可能平复情绪，强化自信心及提高依从性。（2）饮食指导。饮食需针对性及全方位进行，依据个体状况指导合理饮食干预，体现饮食的针对性，督促患者监督饮食计划执行情况，让患者能逐渐养成健康饮食行为及习惯。患者确保营养充分及营养平衡，纠正存在的不合理饮食习惯，告知患者合适腹部按摩方法及操作，告知患者饮用温水促进胃肠蠕动，有效预防便秘发生。（3）病房管理。营造温馨舒适病房环境，稳定病情，定期开窗通风及稳定病房温湿度，每天清洁消毒。健康较快教育手册，指导家属积极配合。（4）服务管理。优质护理服务能确保疾病治疗效果，护理人员在言谈举止上保证得体、礼貌满意，以和蔼可亲的态度面对患者，注意保护患者个人隐私，针对患者心理状况评估，对存在的不良心理安慰疏導，遵守相关规章制度并且积极转变临床护理观念，强化护理培训考核，做到基础护理与特色护理的结合，尽量满足患者实际需求。

1.3观察指标

对比两组患者住院时间。对患者的满意度调查，具体是用科室自行设计问卷进行调查，调查的内容主要涵盖护理操作、护患沟通、护理安全等项目，问卷总分100分，信度0.885，效度0.922，分成非常满意（90-100分）、满意（70-89分）与不满意（70分以下）三个等级。

1.4 统计学方法

使用spss20.0软件做统计学结果分析，计量资料用（）表示，使用t检验，计数资料用（%）表示，使用x2检验，以p