陈敏 李强 陈珊珊

摘? 要? “317护”平台因其便携性、精准性和可控性成为临床科室内进行健康宣教新的着眼点，为患者、患者家属、医护人员提供了新的解决方案。通过“317护”平台，结合am高品质健康宣教，在临床科室中开展应用，以此改变传统的健康宣教模式，提升健康宣教质量，提供优质护理。

关键词? 互联网+;护理健康教育;“317护”平台;健康宣教

中图分类号：g434? ? 文献标识码：b

文章编号：1671-489x（2022）06-0040-04

application of 317 nursing platform high-quality health

publicity education in clinical departments//chen min， li qiang， chen shanshan

abstract? the 317 nursing platform has become a new?focus for health promotion and education in clinical depart-ments because of its portability， accuracy and controllability. it provides new solutions for patients， their families and me-dical staff. through the 317 nursing platform combined with am’s high-quality publicity and education， it is applied?in various clinical departments， so as to change the traditio-nal health education model， improve the quality of health edu-cation， and provide high-quality nursing care.

key words? internet+; nursing health education; 317 nur-sing platform; health education

0? 前言

随着新时代“大健康”理念的提出，新技术、新医科的快速发展，对临床广泛开展优质护理工作提出新要求，健康教育已成为医院实施优质护理的重要组成部分，并作为考核指标纳入临床护理工作考核评价。现代护理学强调“以患者为中心、以人民健康为中心”的服务理念，这是社会的诉求，也是护理学专业自身发展的需求。传统的人工（am）模式已不能够满足现有的护理健康宣教工作的需要，临床护理健康宣教工作应贯彻新时代“大健康”理念，结合专业特点，通过新的技术手段，实施护理健康宣教工作，提升健康宣教质量。

1? 我国护理健康教育现状

目前国内在进行护理健康教育过程中多以人工为主，费时费力且运作效率较低。纵观护理健康教育发展史，护理健康教育逐渐成为一门应用学科，创新、传统与现代结合是其发展的主旋律。积极开展护理健康教育的科學研究，并及时将研究成果推广应用，以加快我国医院护理健康教育工作的进展，是每位医务工作者应该为之努力的目标。我国护理健康教育还存在许多问题，如缺乏有效的沟通交流技巧，教育内容形式单一，院外健康教育存在盲区等，都是护理工作中亟待解决的问题。结合我国护理发展实际情况，将我国健康教育工作推向一个新高度，是护理工作者前进的方向。结合现代信息技术为每位患者提供个性化服务，是解决这些问题的一种新思路。

2? “317护”平台健康宣教模式开展情况

“317护”平台是由杭州伯仲信息科技有限公司和中国护理管理杂志在线教育部联合创办的一款软件，是中国“互联网+护理”创新应用的先行者。该软件主要有在线宣教、满意度调查、护士培训、出院后随访四个主要功能。作为一款新兴的app，“317护”平台因操作的便捷性、内容推送的丰富性和消息传递的精准性而成为患者健康教育的好伙伴。“317护”平台推出患者宣教解决方案，革新传统线下宣教模式，护士通过手机推送宣教内容给患者，形成宣教闭环，实现数据可追溯、可监管、可评测，实现同品质化智能宣教。目前，“317护”结合am高品质宣教已在各大医院临床各科室中开展应用并取得一定效果。本文简要总结“317护”平台在临床科室的应用情况，为广大护理人员进行高品质健康宣教提供新思路，并为其与患者能够进行有效沟通提供新的手段。

3? “317护”平台在临床科室的应用

“317护”平台在妇产科的应用? 妇产科面对的就诊人群多为孕产妇及大龄妇女，对医护人员的考验多体现于如何进行有效沟通，如何让患者接受科学的宣教。由于个体化受教育差异，接受健康宣教的程度不一致，常规的宣教模式已经逐渐满足不了妇产科临床工作的需要。应用“317护”平台可以优化与患者间的互动交流，根据其接受建议程度、病程情况等多种因素实施个性化针对性宣教服务，在满足患者需要的同时大大减少医护人员的沟通压力，避免其大量的重复工作，提高工作效率。目前已有研究表明：应用“317护”平台进行健康知识宣教，可以有效地改善子宫肌瘤患者对健康教育知识的认知，提升患者对护理服务的满意度[1];“317护”手机app联合微信平台应用于妊娠期糖尿病患者治疗，能够显著提高患者对疾病的认识程度，有效做到自我管理，遵守医嘱[2];“317护”平台搭配回授法联合应用进行干预，能有效缓解初产妇剖宫产术后的焦虑抑郁情绪，提高其产后知识认知程度，增强产妇自信[3]。

分析原因在于，应用“317护”平台干预，可以形成医护人员和患者共同学习的良好氛围，对患者起到正向鼓励作用，为医护人员的后续护理及患者配合打下良好基础;且平台内部上传的健康教育文字、图片、视频以及专栏使得疾病课程内容大众化、普及化，在如今快节奏的现代生活中适应宣传潮流，节约普及知识所需要的时间，患者更易于接受。同时，依据患者病症精准推送的数据算法使得普及教育更加个性化、自由化、便捷化，减轻患者接受健康教育负担的同时，减少医护人员传统重复宣教的压力，推动护理工作持续性优化，提升患者满意度;平台自带的线上沟通功能同样使得医护人员与患者可以线上交流反馈，实现远程精准定位交流，在新冠疫情常态化、患者就医难度大大上升的情况下，这无疑是提升患者就诊满意度的良性选择。

“317护”平台在儿科的应用? 儿科不同于其他科室，面对的服务对象多为无全部自主护理能力或受教育程度有限的儿童及青少年。因此，面对儿科开展健康教育普及的难度要大于其他科室。目前，儿科健康普及教育的受众多为患者监护人或家属。“317护”平台的优势在于其以手机、电脑等电子设备为载体，在传递健康教育文字、图片、视频等信息的同时，不受时间和空间约束，完成零距离沟通。同时，其自带的数据平台可以有效让医护人员和家属随时掌握患者相关身体情况、疾病相关知识，便于患者及家属自查，并及时与医护人员沟通。“317护”平台凭借其优秀的宣传信息机制、简单易懂的教育方式，让大部分年龄较小或处理教育信息能力较差的患者可以接受完整精确的健康教育，提高其对健康知识的掌握程度。

同样，“317护”平台为儿科医护人员提供了正向反馈，更能增强医护人员的责任心，为本就沟通稍难的儿科科室提供了新的沟通方式。目前已有研究表明：利用“317护”平台向住院黄疸患儿家属进行健康宣教，能够有效地提升医护人员的护理服务质量，加强医护患之间的沟通，改善家属的焦虑心态，从而提升护理满意率[4];“317护”平台在新生儿病房宣教效果同样明显，有助于提升出院后家庭抚触实施率，提升满意度[5]。“317护”平台还有助于促进护理质量的提升，提升儿科病房护士宣传教育能力，从而提升患者就诊满意度[6]。

“317护”平台在骨科的应用? 骨科就诊多为行动能力受限的患者，护理本身难度较大。骨科病患的康复更加依赖于平时患者的生活习惯，如饮食、运动等。进行手术治疗的患者住院时间更长，更依赖医护人员的照顾，也更需要更多次数的健康宣教。因此，如何提升患者的依从性和配合度是目前骨科医护面临的重大问题。提升患者对自身疾病的认知，正确配合医护人员完成治疗及康复过程是目前解决问题的主要方向。传统的健康宣教依赖于医护人员的叮嘱和健康宣教手册，受医护人员自身素质、患者与医护人员的耐心度及宣传的接受程度的制约，效果不够理想。

“317护”平台结合信息化技术，可以为患者提供精准推送，针对性强;电子平台载体解决了患者平时移动不便的问题，良好的医护对话平台可以为患者提供及时、精准、贴心的护理服务，自带的健康教育宣传信息改善了枯燥无味的手册宣传，使得护理精准化、个性化、贴心化、生活化。目前，已有医院骨科运用“互联网+‘317护’平台”的住院宣教平台方式，提高患者健康教育的落实率和普及率，使得患者更清楚自身疾病，更配合医护人员进行疾病治疗，提升患者满意率[7];对足踝骨折患者围手术期实施“317护”平台联合护理服务全过程，可以有效帮助患者正确配合医护人员服务，充分满足患者对自身康复的需求，从而促进患者早日康复[8]。

“317护”平台在耳鼻咽喉科的應用? 耳鼻咽喉科疾病相关性强，病情复杂，因生理解剖位置与外界相通使病情易反复，使得临床治疗时护理工作开展难度较大。突发性耳聋是耳鼻咽喉科的一种常见病，部分患者逐渐转向慢性发展的趋势，同时合并多种并发症，为护理工作增加难度。加上患者个体差异性大，同时护理人员综合素质的差异，导致护理质量难以达到满意的效果。健康教育是一种有计划、有目的的互动，不仅可以帮助患者了解疾病相关知识，还可以树立健康观念，更好地配合治疗，消除危险因素。“317护”平台可以有效发挥互联网的实时性和长期性，有效提高健康教育的质量和效率。“317护”平台下的突发性耳聋患者健康教育不仅可以增强护理效果，而且可以提高健康知识的掌握程度和护理满意度。这项新技术的应用值得推广，患者在接受网络健康教育时，疾病康复效果明显更好。以“317护”平台的应用打造的优质护理服务理念，坚持以患者为中心，致力于缓解患者痛苦，满足患者合理需求，打破传统的护理服务模式，提高了护理质量[9]。

“317护”平台在其他临床科室中的应用? 除了上述应用外，目前“317护”平台同样可以应用于其他科室。目前已有研究表明：“317护”微信平台应用于脑卒中病人护理，可以有效改善病人抑郁、焦虑等悲观情绪，长期显著改善护理质量，减低脑卒中后遗症发生的风险[10];“317护”平台健康教育可以在快速生动精准传达健康教育信息的同时加强患者自我管理水平，在经皮肾镜取石术后患者健康教育上起到良好影响[11];“317护”宣教微信平台应用于中青年糖尿病患者中，可以有效长期地控制中青年糖尿病患者的血糖水平，提升中青年糖尿病患者的自我管理能力，避免医护人员在宣教过程中的随意性和盲目性，使得宣传教育在规范化、同质化的同时实现内容质量化，保证健康宣传教育的效果，促进长期性、延续性的护理发展[12]。

综上，“317护”平台拥有广泛应用于临床科室及各个平台的可能性，在健康宣教、减轻患者就诊压力及医护人员治疗与护理压力上有明显的改善效果。

4? 总结

“互联网+”背景下，“317护”app以及电子宣教工具逐渐上市，是信息平台结合临床应用的技术革新。优质护理模式是以患者为中心，以为患者提供满意的服务为宗旨，夯实护理服务基础，加强人文关怀，满足患者合理需求，以保证高效的护理服务质量。“317护”平台在临床的应用使得护理健康教育看到新的可能性，其便携性、精准性和个性化的特点可以大大缓解患者及患者家属面对疾病的压力，促进护患间有效沟通，有效提升护理健康教育的工作质量。

“317护”平台的出现使得护理健康宣教可以做到定时、定位、定人，为每位患者提供最适合自己、最贴心的服务，保证患者护理质量的同时减轻护理人员的工作压力。并且平台的长期化运营使得其在面对慢性疾病患者上有更大的优势，患者可以在任何时间、任何地点做到精准求医和精准就医，不错过治疗黄金期。这是护理健康宣传教育技术的革新，也是护理行业的革新。伴随我国老龄化急速加剧，新技术、新知识不断创新的趋势，“317护”平台不但可以广泛应用于临床科室，还可以应用于社区健康管理工作，服务于居家养老的老年人。未来利用电子平台提供护理健康教育将成为革新护理行业的新思路。■

参考文献

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[3] 丁宪玲.回授法联合317护手机app对初产妇剖宫产术后的影响[j].河南医学研究，2020，29（8）：1517-1518.

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[8] 冯艳文，邓新征，卢艳华，等.“317护”联合护理服务全过程在足踝骨折患者围手术期中的??应用效果研究[j].山西医药杂志，2021，50（20）：2950-2952.

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[11] 陈广兰，卢静，陆日清.“317护”平台应用?于经皮肾镜取石术后患者健康教育的影响因?素分析[j].中国社区医师，2021，37（7）：111-?112.

[12] 陈云仙，徐文仙，陈育群，等.“317护”宣?教平台应用于中青年糖尿病患者健康教育的效?果研究[j].护士进修杂志，2020，35（20）：1895-?1897.

*项目来源：黑龙江省教育科学“十三五”规划重点课题“应用型医学院校学生职业认同的现状分析与对策研究”（项目编号：gbb1318142）;齐齐哈尔医学科学院临床科研基金项目“‘317护app’融合高品质健康宣教新模式在突发性耳聋患者中的应用研究”（项目编号：qmsi2019l-08）;中华医学会杂志社护理学科研究课题“‘互联网+’背景下黑龙江省社区智慧养老服务模式研究”（项目编号：cmaph-nrd2021051）。

作者：陈敏，齐齐哈尔医学院招生就业处，副教授，研究方向为高等医学教育;李强，齐齐哈尔医学院护理学院，教授，研究方向为社区护理;陈珊珊，通信作者，齐齐哈尔医学院附属第一医院，副主任护师，研究方向为临床护理（161006）。