乡镇放管服改革经验做法

区xx镇打造便民服务“三个三”新模式
 

  近年来，xx区xx镇将“马上就办，办就办好”理念贯穿便民服务始终，聚力提高效率、提升效能、提增效益，靠前服务、集成办理，打造纵向贯通、横向联结、线上线下融合的基层政务服务体系，做到“不叫不到、随叫随到、服务周到、说到做到”。2021年以来，全镇累计办结各类业务3504件，企业和群众满意率达100％。

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 一、优化“三级载体”，实现“一点办”向“全镇办”转变。坚持岗位在镇、阵地到村、责任到人，建立健全镇有中心、村有代办点、片区有网格员，切实把便民服务大厅窗口搬到群众家门口，让百姓办事需求就近办、马上办。

  一是提升改造镇级便民服务中心。按照“进一扇门、找一个人、办一切事”高效便民的理念，将7个独立行业窗口进行系统改造、集成改革，分为大厅集中收件和内部流转办件，大厅共设置3个综合窗口、1个自助上网窗口，3个综合窗口全科受理群众办理事项，8个职能所站全部进驻中心大楼集中办公，10名工作人员在内部流转办件，实现“一窗全科受理、一条龙服务、一站式办结”，方便群众办事。
 
  二是优化设置村级便民代办点。为解决群众就近办需求，13个村（社区）均规范设置便民服务代办点，各项制度均规范上墙，85名村“两委”、党群工作者作为村级代办人员，可受理或办理行政服务事项8项，受群众委托，可代办事项116项，做到有场所、有制度、有人员、有统一标识牌。

  三是选优配齐片区便民网格员。按照以自然村为片区，设置105个网格，由村民小组、离退休村干部、老党员担任网格员，集社情民意摸排员、邻里纠纷调解员、xx政策宣传员、政务服务代办员“四位一体”，访民情、知民意、解民忧，激活政务“末梢神经”，畅通服务“毛细血管”，成为了“小事拉家常、难事大家谈、大事法律扛”农村矛盾纠纷化解的中坚力量。2021年以来，全镇累计解决百姓诉求和落实代办事项281件，满意率100%。

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 二、推行“三心服务”，实现