根据分行活动安排，河东支行积极开展“企业文化大家谈”第二阶段活动，各单位组织员工围绕“融通世界、造福社会”“卓越服务”“稳健创造”“开放包容”“协同共赢”五个主题深入挖掘身边先进典型，并结合自身工作实际，谈认识、说体会，引导全体员工深刻认识企业文化的引领作用，进一步凝聚思想共识，增强文化自信。

“融通世界、造福社会”案例故事

河东天山路支行始终以“服务实体经济为己任”，为众多小微企业解难题、纾困局。2022年初，奥密克戎席卷津城，天津市专门从事检验试剂的某企业回款周期拉长，资金周转较慢，急需资金用于采购生产原材料。天山路支行在了解到企业实际资金困难后，第一时间响应，积极跟进营销，以该企业十项专利权无形资产为抵押，以最快的时间为客户投放贷款800万元，解决了客户的燃眉之急。在支行的支持下，企业融通资金后迅速转产，每天安排2个班次开足马力提速生产疫情防控关键试剂，全力保障核酸检测所需。今后天山路支行将继续履行国有大行的责任与担当，积极践行“融通世界、造福社会”的使命，为小微企业提供高效、精准的金融服务，以“金融活水”全面助力实体经济高质量发展。

“卓越服务”案例故事  

2022年初，河东直沽支行迎来一位年过八旬的老人，由于老人存在听力障碍，无家人陪同，仅能用文字与人交流沟通。综服经理在得知老人办理转存业务后，搀扶并引导老人前往柜台办理业务。业务办理过程中老人密码忘记，综服经理在安抚客户情绪的同时协助柜员快速进行相关操作，周到细致的服务得到老人的赞誉。第二日老人携家人将实名表扬信送到网点以表感谢之情。不仅是日常服务，新开业的直沽支行作为养老特色标杆网点，多次举办养老主题沙龙活动，以“预防诈骗，安全理财”为主题，为到店客户讲解资金安全及金融理财相关知识，彰显中行担当的同时为网点积累存量客户，吸揽行外资金数千万，办理社保卡百余张，出色完成开门红存款任务指标。后续直沽支行将长期秉承客户之事无小事，热心相待暖人心的百年中行优质服务理念，并将其贯穿至金融服务的整个过程。

“稳健创造”