烟草系统开展我为群众办实事实践活动与思考

    习近平总书记指出，要把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来。风雨无阻，坚毅前行，开创属于我们这一代人的历史伟业。我们学党史、悟思想，最终都要落到办实事、开新局上。中国烟草在党旗引领下发展，在建党以来的百年历程中，积极探索符合自身特点的发展道路，逐步建立完善国家烟草专卖治理体系，形成了一套比较完备的烟草产业体系，打造了竞争力比较强的民族品牌体系，为国家经济建设、社会发展作出了重大贡献。立足新阶段，贯彻新理念，构建新格局，以“自信人生二百年，会当水击三千里”的奋斗姿态，坚定不移推动高质量发展、推进高效能治理、造就高素质队伍，努力实现更高质量、更有效率、更加公平、更可持续、更为安全的发展。

一、理论探讨：开展“我为群众办实事”实践活动的现实意义

推动“我为群众办实事”实践活动走深走实，是党史学习教育的重要内容，也是落实“以人民为中心”发展理念的生动实践。我们要深刻学习领会习近平总书记关于“让人民生活幸福是‘国之大者’”的重要论述，始终把老百姓的事放在心上，用心用情切实解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，推动“我为群众办实事”实践活动不断深入，让群众更有获得感。

开展“我为群众办实事”实践活动，要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，弘扬党的光荣传统、优良作风，践行党的初心使命、根本宗旨，强化公仆意识、为民情怀，发挥战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，结合实际，立足本职岗位为人民服务，从最困难的群众入手、从最突出的问题抓起、从最现实的利益出发。

二、聚焦问题：开展“我为群众办实事”实践活动存在的“三个问题”

自党史学习教育开展以来，在用心用情用力解决零售客户、基层单位和困难群众的操心事、烦心事、揪心事，增强他们的获得感、幸福感、安全感方面，取得了明显成效，但在实践中仍然存在一些突出问题，主要是以下几个方面：

（一）“思想”“行动”缺乏换位

没有摸清客户期待、号准基层脉搏，未能达到预期效果……诸如此类，在实践活动中时有存在，少数人习惯以自己的思维方式去想问题，很少站在别人的立场去考虑。这种缺乏换位思考的行为，会导致对群众的情感缺位、工作缺位。换位思考是一种重要的工作方法和思维方式。不懂得换位思考的人，就无法做到“易地以处，平心而度之”，更加体会不到群众的冷暖疾苦，感受不到自身肩负的使命责任。此外，换位思考更要落实在行动上。只是思考，没有解决问题，只能算“空谈、空想”，思想上换位，更要行动上换位。为群众办实事，要带着问号，先问问自己能为群众办些什么事，群众需要自己为他们解决什么难题。自己要先想清楚，要善于调查研究，广泛征求群众意见后，再去付诸行动。

（二）“身入”“心至”没有同步

在实际工作中，极少数人忙于日常事务，没有时间访客户、问基层，长此以往就会脱离群众，对他们的“急难愁盼”问题底数不清、情况不明。笔者认为，只有让自己沉下心来、扑下身子，做到“身入心至”，才能真正帮助群众解决难题。“身入”是前提，必须深入市场一线，才能把群众的问题找准找对。“心至”是关键，只有用心用情，才能把群众的事做实做好。要带着感情，从群众最关心、最直接、最现实的利益出发，从群众最迫切需要解决的实际问题入手，深入了解分析群众的心结，因人施策地做好疏导工作。用细致耐心赢得群众的真情真心，把服务做到群众的心坎上，让群众有实实在在的获得感和幸福感。

（三） “形式”“作秀”依然存在

一些形式主义的东西仍然存在，个别人员缺乏实的作风和把事情办好的精神，把表演作为过程，把摆拍作为手段，把写信息作为目的。学史力行，实干为民。为群众办实事、解难题，关键在于一个“实”字。习近平总书记强调：“办实事不是简单帮钱帮物、搞花架子、堆几个盆景”。在实践中，要坚持一切从实际出发，科学统筹和安排好为群众办实事的项目，同时要清醒看到，形式主义、官僚主义是我们党的大敌、人民的大敌，在为群众办实事过程中，要坚决纠正重“痕”不重“绩”、留“迹”不留“心”等错误做法，力戒形式主义、官僚主义，不搞“形象工程”“政绩工程”，真正做到为基层减负。

三、实践探索：开展“我为群众办实事”实践活动的“三个步骤”

基于以上分析，吴江区烟草专卖局在开展“我为群众办实事”实践活动中，作了如下探索：

（一）“办实事”要以问题意识穿针引线

1.勤于观察，有发现问题的敏锐。为群众办实事，要从基层职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题出发。今年以来，吴江区烟草专卖局多举措开展各项服务工作，不同渠道倾听卷烟零售户、市民、消费者的“声音”。

一是摸透实情。我们为基层群众办实事，就要能“望”得见民情。要用心看、细心察；要进“百家门”、行“万里路”，用脚步丈量民情，通过开展基层调研、群众走访和发放调查问卷等方式，深层次、多角度、全方位地深入查找和准确把握民情民意，下好民意收集“先手棋”。

二是听取意见。“治政之要在于安民，安民之道在于察其疾苦。”倾听群众意见是解决问题的重要前提，更是打开群众心结的“金钥匙”。“闻”听民声和意见建议。既要听“赞美声”，更要听“刺耳声”。

三是征询需求。言及百家、问道于民。一方面，要结合党史学习教育，针对客户盈利水平、毛利率、满意度等问题，深入询问。做到询问就是推动、回答就是承诺，真正为基层群众排忧解难。让群众由“旁观者”转为“参与者”，形成“众人划桨”的优势。

2.勇于担当，有解决问题的作为。办实事，落脚点在一个“办”字上。对于观察和了解到的问题，要进一步深入基层、深入一线去了解核实，瞄着问题去、追着问题走，针对群众“急难愁盼”问题制定整改措施，明确整改期限，狠抓落地实施，在如何指导帮扶