关于新时期机关事务工作高质量发展的思考（交流发言）

   此次系统培训班期间，赴六横岛现场教学，同志们说我是“回乡省亲”了。我是从六横转任到管理中心的，回到六横，特别是看到六横全新的商业综合体呈现在眼前时，内心还有一点点成就感。我曾经是一个招商人。我把招商工作分为“台前”“幕后”，对接客商、招引项目的工作是“台前”，项目落地过程中的工作是“幕后”。我有幸参与了天合广场入驻六横的“台前”“幕后”。海岛乡镇相较于xx、xx等大城市，无论从地理位置、土地资源、区位交通、政策享受等各方面都是相对“弱势”的，因此招商工作的难度实际上很大。“硬件不足，软件来凑”，所以我们当时提出打“服务牌”，特别是在“幕后”环节一定要充分扮演好“店小二”的角色。而我当时其中一个身份就是六横招商“店小二”，为企业入驻提供“一条龙”服务，包括企业申请注册、办公地址选定、银行账户开户，甚至是企业章、法人章、财务章刻章，我就是全程代办员，所有企业可以无须到场、允许代办的事项全部代办，所有必须要企业到场的事项提前联系预约，争取一天内一次性办结。这样一来，在各窗口“最多跑一次”的基础上，基本实现了企业入驻“最多跑一次”。市场上2000多元的企业注册代办，我们无偿无忧代办。

在这里开篇就讲一大段有关招商的工作，也是在六横现场教学时的有感而发。招商引资“一号工程”，表面看，与机关事务管理工作毫无关联，实际上也有很多的相似之处，招商的“幕后”工作如此，我们的机关事务工作又何尝不是如此？我们的服务对象缺的不是2000元代办费，而是服务上门、全程无忧的享受。

下面，我想与大家分享几点个人关于新时期机关事务工作高质量发展的思考，如有不当之处，请多多包涵，批评指正。

一、转变理念，解决“你需要什么”的问题。

就是说需求导向，目标要“准”。目标是为了明方向，目标精准，才能方向正确。就像电视台播出节目，人们用“喜闻乐见”形容好的节目，这就体现了需求导向。我们的服务保障对象就像是电视节目的“受众”，为机关单位及干部职工提供规范优质高效的服务保障，是机关事务管理部门不变的宗旨和永恒的课题。做好服务保障的本质，就是解决好供需矛盾。因此，建立以需求为导向的服务保障机制是解决服务需求与保障标准矛盾的有效措施。这就要求我们转变观念，了解需求，把握需求，才能真正有的放矢开展服务保障。

这一环节的关键是畅通渠道。把建立与服务对象之间沟通交流渠道，作为了解需求，反映诉求，释放情绪，改进工作的重要途径。我们已经建立了质量监督委员会制度，在行政中心各部门中选取部分责任心强、有见地的机关干部作为“义务监督员”给我们“挑刺”。我们已经建立了“楼长制+工单制”，在中心内部择优选取有担当的干部作为行政中心各楼宇的楼长，有呼必应。我们还有满意度调查问卷、服务对象座谈会、“金点子”征集、意见箱等等一系列的渠道。

我认为，渠道是畅通的，只是真正激发渠道发挥作用的机制还有欠缺。比如说征求意见建议座谈会，有些单位安排驾驶员参会或者不参加；比如说征集“金点子”，被录用的点子有适当奖励。奖励就是一种激励机制，但不一定是物质激励。比如说有些单位会“聘请”行风监督员，每人发一本证书或是一个牌子，也是一种值得借鉴的精神激励。

另外，要充分调动“自己人”，发挥“自己人”的作用。我们机关后勤干部职工，既是“服务员”，也是“顾客”。当我们在岗在位时，我们要做好服务保障工作；当我们接受服务保障时，我们也要当好“体验官”，就事论事地给我们自己的工作“挑挑刺”——比如，去食堂就餐，给饭菜的色香味打个分；去会议室开会，给会议服务打个分；走在行政中心大院里，给保安的服务打个分；看到哪里破损了，跟相关处室报一下……我们自己就是自己的渠道。“自己人”作用不发挥好，怎么