市医疗保障局医疗保障服务窗口示范点建设实施方案

     为持续推动我市基本医疗保险经办服务能力建设，促进经办管理标准化、规范化，提高经办服务水平，根据《国家医疗保障局关于优化医保领域便民服务的意见》（医保发〔2021〕39号）和《浙江省医疗保障局办公室关于开展“经办服务示范年”暨医疗保障服务示范点建设的通知》（浙医保办发〔2022〕5号）等文件精神，经研究，决定开展“经办服务示范年”暨医疗保障服务窗口示范点建设，增强人民群众获得感和满意度。现制定本实施方案。

一、基本思路

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展理念，深化医保领域“放管服”改革，加强行风建设，增强服务意识，扛旗争先、拼搏实干，紧紧围绕“争当表率、争做示范、走在前列”的目标定位要求，以参保群众的根本利益和切实需求为导向，提高管理精细化程度和便民服务水平，打造医保经办管理服务示范点，不断提升人民群众的获得感，幸福感和满意度。

二、工作目标

坚持以人为本，以全省医疗保障经办政务服务事项清单和办事指南、医疗保障经办服务大厅设置与服务规范（试行）为标准，以解决群众医疗保障服务痛点、难点、堵点为着力点，推动医保经办服务标准化建设，力争在2022年度全省省级医保服务窗口示范点评比中，将我市医疗保障服务中心建设成为国家级和省级医疗保障服务窗口示范点，进一步提升广大