2021年，信访工作在高度重视和直接领导下，紧紧围绕中央、省、地区对信访工作的决策部署，深入推进信访工作制度改革，切实履行信访工作责任，积极开展矛盾纠纷排查化解，扎实开展领导干部接访下访，全面推进信访矛盾化解攻坚战，全力化解信访矛盾和突出问题。信访形势持续好转。

一、信访事项办理基本情况

1、群众来访办理情况。（略）

2、网上信访案件办理情况。（略）

二、主要工作方法及成果。

（一）基础业务规范化建设进一步提升。由于网上办理信访案件工作起步较晚，我局信访工作人员对一些系统内知识掌握不全，我们采取全程跟踪、一路指导，一盯到底的办法，现在基本掌握了网上信访事项受理、办理、答复、送达、录入等环节办理操作程序。“四率一占比”（即及时受理率、按期办结率、群众参评率、满意率和网上信访占比）均达标。

     （二）依法制访工作取得明显成效。在各级各部门共同努力、密切配合下，健全完善工作机制，全面夯实属地稳控责任，群众越级上访得到有效控制，下降幅度明显。今年加大了依法治访力度，对缠访、闹访、非访等信访违法行为依法严厉打击，有力震慑了违法信访行为。

（三）矛盾纠纷排查化解工作卓有成效。我们不断探索信访工作新思路、新方法，转移工作