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三心齐连 让热线更便民

栏目:经验信息发布:2021-11-04浏览:2426下载283次收藏

《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》的实施,进一步畅通政府与企业和群众互动渠道,提高政务服务水平,建设人民满意的服务型政府,提出了“加快各地政务服务便民热线归并;优化12345热线运行机制;加强12345热线能力建设”三项有力措施,来破解地方政务服务便民热线一直以来的“顽疾痼瘴”。笔者认为,“师傅领进门,修行在个人”。《指导意见》已经提出了明确的措施和方法,要让其落地生根,还需各地主动作为,育好“连心果”、画好“连心线”、建好“连心桥”,不断增强企业和群众的获得感、幸福感、安全感,全面释放和激发地方政务服务便民热线生命力。

筑牢宗旨意识,培育“连心果”。政务便民热线是政府的线上“代言人”,一言一行代表的皆是地方政府的形象,所以要时刻打起十二分精神,认真接听每一个来电。因为缺少与群众面对面互动,交流内容全靠语言来表达,短短几分钟,考验的是工作人员的业务水平、沟通能力等综合素养积累。一时做到易一直坚持难,要将优质服

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