《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》的实施，进一步畅通政府与企业和群众互动渠道，提高政务服务水平，建设人民满意的服务型政府，提出了“加快各地政务服务便民热线归并；优化12345热线运行机制；加强12345热线能力建设”三项有力措施，来破解地方政务服务便民热线一直以来的“顽疾痼瘴”。笔者认为，“师傅领进门，修行在个人”。《指导意见》已经提出了明确的措施和方法，要让其落地生根，还需各地主动作为，育好“连心果”、画好“连心线”、建好“连心桥”，不断增强企业和群众的获得感、幸福感、安全感，全面释放和激发地方政务服务便民热线生命力。

筑牢宗旨意识，培育“连心果”。政务便民热线是政府的线上“代言人”，一言一行代表的皆是地方政府的形象，所以要时刻打起十二分精神，认真接听每一个来电。因为缺少与群众面对面互动，交流内容全靠语言来表达，短短几分钟，考验的是工作人员的业务水平、沟通能力等综合素养积累。一时做到易一直坚持难，要将优质服