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隐含支行网点转型调研交流情况报告

栏目:汇报材料发布:2021-10-14浏览:2595下载282次收藏

隐含支行网点转型调研交流情况报告

为进一步推进运营转型工作管理,认真落实“单高柜、去高柜”运营模式,扎实推进网点转型各项工作,xx等人对xx支行进行了交流座谈,调研了网点运营转型、厅堂机具及系统运营等相关情况,现对具体情况报告如下:

一、基本情况及调研内容

自启动营业网点转型工作以来,xx支行开展厅堂功能分区重新规划、高柜、低柜人员职责划分等一系列工作,取得了阶段性的工作成果。

(一)基本情况

新城支xx行作为网点转型试点行,现已实现厅堂功能分区细化管理,按照“功能分区、业务分流、客户分层”的要求,围绕提升客户体验,营业厅全部按照高柜区、低柜区、理财区、自助服务区等科学布局。已同步实现双大堂的厅堂管理模式,外聘大堂助理经过专业培训,能够熟练运用自助机具,引导分流客户,营销推荐产品,赢得客户充分信任。

(二)调研内容

一行人员通过现场座谈方式,就厅堂运营转型、厅堂机具使用及业务管理等方面展开交流,现场解答存在的问题、提出营业网点功能分区布局合理化建议,明确“单高柜、去高柜”运营模式工作要求。

二、支行存在的主要问题

总体上看,网点转型工作推进比较顺利,网点转型取得了一定成效。但与总行零售转型要求相比,仍有一定差距。此次通过现场调研与支行具体的交流中发现支行在思路转型、工作方法及机具使用方面仍存在一些亟待解决的问题。

(一)转型思路及工作方法缺乏。存在“网点转型即网点装修改造”的观念,网点转型尚未有效开展,零售人员尚未下沉至厅堂进行厅堂营销工作,客户经理普遍存在“高不成、低不就”的营销现状,对网点转型认识不到位,思想观念的转变跟不上网点转型的进程。虽现网点负责人已意识到零售业务的重要性,但仍缺乏发展零售业务的具体经营方法。

(二)单高柜运营实践经验不足。业务流程

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