一、 背景：

银行网点的数量和质量能体现出一家银行的竞争力。基层行的竞争能力则又是银行综合竞争力的重要标志。总行各方面的经营指标大多都需要通过基层网点来完成，基层行也面临着巨大的业务压力。同时，基层行也是直接面对客户的窗口，银行的形象都需要通过基层行的服务来体现。

当前，互联网金融、金融脱媒和利率市场化大大改变了银行业特别是基层网点的生存状态。同业竞争异常激烈、存款工作面临利率市场化、存款理财化和互联网金融等多重挑，对存款利率比较敏感的客户在银行间腾挪资金追求高息收益，资金流动频繁；储蓄存款理财化比较明显，很多客户的理财投资意识已经成熟，在资金增值上更多选择理财产品，特别是随着互联网金融的推波助澜，这种影响就更加突出。面对上述挑战，迫切需要基层行主动转变思路，加快转型步伐，在改进经营方式上加大力度。

二、转型目的：

为在巨大的金融竞争浪潮中占有一席之地，在新形势下保住故有优势的同时不再墨守成规，在日益新颖的竞争方式中脱颖而出走在金融市场的前列，在不断变化的金融竞形势下能够拥有更大的市场份额、最大限度的获取市场，现提出关于我行物理网点从“经营型网点”向“营销型网点”转变的若干方案。

三、实施方案：

1.建设智能化网点。在互联网金融和同业竞争双重压力下，发展智能化银行是银行改善客户体验的一个重要选择。

目前我行的多数网点均面临着客户群体多、办理业务等时间常、自助化设备少的问题，网点仍然主要依靠柜面人员在窗口办理业务，客户体验程度差、柜员工作枯燥繁琐、客户办理业务、等待时间过长不能适应当下快节奏的城市生活方式。

因此，在转型的过程中，我们首先考虑提升网点智能化服务水平，增加自助机具建设与atm自助机具一体的智能服务区，引进智能化柜员机，能完整贯通业务流程的各个环节，“一站式”满足客户多种业务需求。无需排队等候叫号，无需填写纸质单据和重复签名，更无需等待柜员录入处理，客户只需点击智能柜台屏幕，全程通过影像识别，证件读取，电子签名和人工核验及可办理所有非现金类业务。目前，中国银行、农业银行、工商银行、招商银行、民生银行以及许多城商行和农商银行，都已经实现了智能化服务。

一些银行还引用智能机器人以“人智+机智”相结合的方式重塑银行网点的形象。如民生银行北京分行营业部2016年9月推出的智能业务机器人——one。该智能业务机器人不仅能在大堂迎宾、分流引导、业务咨询，还提供开户、签约等非现金业务办理能力，同时能在业务咨询和业务处理过程中加入营销话术，进行产品营销。河南中牟农商银行与郑州万达科技签订协议，引进万达科技松果系列机器人担任“银行大厅经理”角色，华夏银行北京分行、建设银行沈阳分行、吉林九台农商银行、包头