我们在期待一种未来和希望，我们在回忆一段路程和无悔的感动，零售变革一周年，体味着荆棘塞途的变革艰辛，怀着对美好未来的无限憧憬，我们伴随风雨，一路前行。今天，我们默默开启温暖的记忆，重温那最初的时刻，依然能听见春潮涌动的回荡；我们轻轻放飞感恩的思绪，那段并未走远的往事，仿佛仍在改革的潮头哗哗作响。

一年前，零售变革正式启动，一年的时间恍如白驹过隙刹那即逝，但过去的一年在我的职业生涯中却历历难忘、意义非凡。我有幸成为零售变革的亲历者、参与者、践行者，在拓荒的道路上不断锤炼、不断成长，经历了改革最初的阵痛，我们依然坚定执着。因为我们懂得，只有不断改革变革，一个企业才能凝聚源源不断的力量，只有持续推进改革变革，一个企业才能激发生生不息的活力。

然而，前进的道路并不平坦，奋斗的历程充满坎坷。站在众多银行中间，论经营管理，我们并不先进；论业务品种，我们也算不上丰富；论市场营销，我们更谈不上精通；我们各项业务的经营、市场的竞争力、效率的回报、投入产出的关系都达不到要求。过去，我们因为沉溺于地方银行的政府保护感觉，无法真正做到“以客户为中心”，服务工作进展缓慢；因为习惯了等客户上门，守株待兔，我们缺乏足够的市场营销能力，市场开拓工作乏善可陈；因为习惯了吃大锅饭，我们不能真正树立积极的效益观念和风险意识，不良贷款居高不下，资产质量低差；因为囿于一地一行的小圈子，我们对金融业发展局势、国际银行业进步潮流漠然视之，中间业务不能实现质的跨越，经营管理水平停滞不前……在日益激烈的市场竞争中，要想求得一席之地，改革已经势在必行。

变革的首要任务就是转变观念，就是要从以往**银行储蓄专业经营管理的思路，尽快转变到现代商业银行管理的要求和标准上来。自从长春分行吹响零售变革的号角，康平街支行积极响应，在分行的大力支持和帮助下，康平街支行从硬件设施到服务理念和团队建设综合管理等方面有了很大变化。

树立以客户为中心的发展理念。在今天这个高度竞争的世界，全球化的趋势导致竞争局面不断扩张的情况下，我们的企业处于一个需要不断满足客户需求的时代。因为客户的需求越来越细越来越多，我们不得不永不停息的搜寻最好的产品和服务来满足客户多元化的需求。只有抓住了客户我们的企业才能更好的生存，更好的发展下去。crm系统客户管理、深度经营从无到有、从有到精。大堂经理对客户的疑问“有问必答”，理财经理对客户的理财需求“有求必应”，对待所有客户我们都微笑面对热情接待，让他们温馨而来舒心离去，对客户留言簿上提出的问题二级支行长和大堂经理及时向客户解释，这些以客户为中心的理念无处不在，这些都是我们康平街支行在改革变革中的体现。

注重文化引领，树立品牌形象。开展微笑服务活动。微笑是给客户最好的服务，以微笑面对客户，以热情的态度服务于客户，让客户感到满意舒心。打造“手机随身、银行随行”为主题的微信交流平台，建立客户专属微信群，为广大客户提供