创优服务助推高效发展

xx单位肩负着x条路，x个收费所站，xx公里高速公路监控稽核及公共服务、应急协调和机电设备维护保障工作任务。随着监控路网广、监控页面多以及高速设备维护维修高难度的工作量增大，按照集团、中心活动总体部署，在中心领导的领导和大力支持下，高度重视提高服务质量和服务水平，打造“xx”服务品牌——以“xx”服务品牌为口号，团结拼搏，大胆创新，提质增效，提升“xx”单位监控服务水平，全力助推江西高速公路运营管理各项工作再上新台阶。 

一、积极创建xx单位窗口服务品牌

xx单位目前共管辖路段x条，分别是国家高速公路主干网，共长xx公里。目前xx管辖收费站xx个，主线收费站xx个，隧道xx座，摄像头xx个，大型情报板xx块。此外，xx还承担着xx至xx高速公路联络线xx公里高速公路的建设任务，铜万高速年底通车。在管养里不断延伸，通行压力日益增大的新形势下，如何确保高速公路安全畅通，方便人民群众安全便捷出行？

为发挥信息枢纽作用，围绕“xx为服务理念，搭建了“春风路况播报室”，大力加强文明窗口建设，积极做好服务保畅工作。严格落实24小时值班和领导带班制度，结合高速交警实时传送路况信息，积极做好服务保畅工作，提升信息服务水平：

高品质、高素质的服务造就品牌实力。高素质的服务以高素质的职工为核心，为了全面提高xx职工的业务素质，开展“xx“轮训，提升职工队伍整体技能，促进优秀人才脱颖而出。根据《xx收费“五大员”换岗轮训工作方案》以及“培训提升年”活动要求，通过所站与中心互换轮训和中心内部轮训，采取“xx”交叉进行的轮训方式，提高xx从业能力，使换岗轮训职工的工作能力和综合业务水平能得到充分的锻炼和提高，并有针对性的对轮训人员专门制定培训方案和考核机制，开展考核、评估。考核合格者编入收费储备人才库，并作为骨干人才长期追踪培养，真正实现职工“一岗多能“，全面发展。

 在xx服务中积极推行“首问负责制”，确保服务质量。要求信息值班员全面掌握当班路况和高速公路各类服务规范，确保在解答咨询和受理投诉做到“周到热情、耐心细致，问明情况、考虑周详，本职范围、当场解答，复杂问题、及时转达，第一受理、责任不推，有问而来、满意而归”。要求人员上岗一分钟，提供六十秒优质服务，用微笑的语言、优质的服务搭建温馨通道，传递时代文明。

上述举措，确保了xx工作人员快速接电率、文明用语率、礼貌问答率、热情服务率“四个百分之百”，服务投诉率“零”。如今，客服电话24小时xx服务热线：xx已经成为过往司乘人员出行前的“行路顾问”，外地迷路司机的“导航北斗”，培养了一大批“热情粉丝”、“老顾客”，品牌争创不断引深。

二、发挥xx枢作用，xx分析服务运营管理

 我们围绕“xx服务于应急处置，xx服务于运营管理，xx服务于广大司乘人员”工作基点，在xx监控工