县信访局2020年度工作总结报告

      根据xx县县直单位社会评价工作办公室《关于做好xx县2020年度县直单位社会评价有关工作的预通知》的有关要求，为深入推进xx县社会评价工作的开展，xx县信访局认真组织对照检查，对我局在履职担当、正风肃纪、办事公开、工作效率和廉政建设五个方面认真开展自检自查，现将工作总结报告如下：
      一、履职担当
      2020年，我局深入学习和贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大、十九届四中、五中全会精神，坚持“以人民为中心”的思想理念，围绕中心，服务大局，坚定不移贯彻落实中央和省市关于信访工作的各项决策部署，努力完成县委、县政府确定的信访工作目标任务。
      （一）热情接待、依法解答、及时办理。群众到信访部门走访，面对不同的诉求、不同的理由、不同的情绪，我们认真倾听、认真登记、认真解答，对信访群众反映的合理诉求，信访局在接访后的第一时间进行受理交办，并要求责任单位对一般信访诉求在30日内办结并答复信访人，重大复杂信访诉求在60日内办结并答复信访人，在工作中做到件件有落实、事事有回音。同时，严格依据国家法律、法规和《信访条例》对来访群众开展思想疏导及解释工作。
      （二）制定完善群众诉求办理机制。一是制定联合接访机制，就地集中解决群众合理诉求，实现“一站式接访”、“一条龙办理”、“一揽子解决”，增强解决信访问题的针对性、实效性，使群众信访诉求在接访中心就能妥善解决和积极回应。二是应用视频接访系统，建立领导干部定期视频接访群众工作机制，让信访群众在家门口就能直接表达诉求，促进信访问题的直通解决。三是加大网上信访事项办理力度，健全群众来信来访来电网上流转机制，实现所有信访事项可查询、可跟踪、可督办，推动社情民意在网上了解、矛盾纠纷在网上解决。
      二、正风肃纪
认真贯彻落实《xx县人民政府关于在全县政府系统开展作风建设年活动的实施方案》，开展以“转作风、强本领、比赶超、见成效”为主题的作风建设年活动；以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记关于进一步纠正“四风”、加强作风建设的重要指示精神，进一步巩固提升“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，教育广大干部职工树牢“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”，大力弘扬“严实守纪、进取担当、雷厉风行、善作善成”的作风。持续加快作风建设，以上率下，巩固拓展落实中央八项规定，持之以恒纠正“四风”，着力整治不作为、乱作为，解决群众反映最强烈的问题。结合开展“缠访乱访滥访”专项整治工作，进一步推进“两学一做”学习教育常态化制度化工作要求，深入学习《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党问责条例》《中国共产党党内监督条例（试行）》，并在全局组织学习《国务院信访条例》、《云南省信访条例》，进一步健全作风建设长效机制，加强纪律建设，有效防止工作中有令不行、有禁不止、纪律松弛、作风漂浮、推诿空转，只挂帅不出征以及不作为、乱作为、慢作为等懒政怠政现象，营造风清气正的信访工作氛围和社会发展环境。
      三、办事公开
      为进一步畅通信访渠道，公开便民服务举措，减少行政成本及群众信访成本，xx县信访局积极开展党务、政务和办事公开，建立