工商所红盾维权进社区工作行政效能自查报告

**工商所辖区内11个居民区均建有“红盾维权联络点”，其中****两个红盾维权联络点今年参加创建红盾维权示范联络点评选。20年度***工商所“红盾维权进社区”工作的开展情况主要如下：

一、履行法定职责

1、编织维权网络

***工商所辖区内11个红盾维权联络点一年以来积极拓展事先、事中的维权防控功能，为辖区内的居民消费者投诉、举报架设了一条便捷的桥梁。通过聘请工商专职联络员，工商干部定期走访，将工商维权的触角通过工商所－居委－志愿者小组－各楼楼长，直接伸到了每家每户。建立由社区居民、居委会成员、工商所干部联合的快速反应小分队，及时处理社区内突发事件，通过网络与各联络点实现“无缝衔接”，定期通过网络输送工商动态、红盾之窗信息、消费维权知识。今年月以来，社区联络点接受咨询60余起，解决投诉10起，调解各类纠纷5起。

2、树立维权形象

在社区维权工作中，坚持“三个必”、“四个快”、“五个一样”的准则。即有诉必接、有假必打、有难必帮；受理快、出动快、移送快、调解快；不论投诉商品价值大小一样认真，不论何地消费者投诉一样热情，不论节假日一样出动，不论消费者、经营者一样对待、一样保护。积极开展“维权小课堂”、“官民手牵手”讲座、邀请食品生产厂家的技术人员现场演示产品真伪的鉴别、居民亲身讲述维权经历等活动，普及法律知识和商品知识。

二、制度建设和执行情况。

为保证把消保维权工作做到老百姓最需要的地方，使联络点成为社区群众的“贴心人”，同时把消费者权益保护工作与政风行风建设和社会满意度测评结合起来，提高工商机关的政府形象和社会满意度。静安寺工商所树立了红盾维权进社区的工作目标、明确了工作内容、确立了工作标准、限定了工作节点以及制定了考核方法，以取得让老百姓看得见、摸得着、感受得到的实实在在的成果。

三、取得成效

红盾进社区”活动内容主要有以下几个方面：1.维权服务进社区。建立社区 “12315消费