温泉部2020年“五一”假期期间应急预案

一、编制目的

为使部门在2020年“五一”假期期间给游客提供一个安全舒适的环境，本着以对每位客人的生命财产高度负责的精神，针对温泉部实际情况，及时有效地应对各类突发事件的发生，特制定本预案。

二、适用范围及工作原则

本预案仅限于2020年“五一”假期期间温泉部安全事故的应急处置工作。

温泉部安全事件应急处置工作坚持以人为本，减少事故，统一领导，分级负责，居安思危，预防为主，科学评估，依法处置的工作原则。

三、应急领导小组

成立“五一”假期期间温泉部安全事件应急处置领导小组（以下简称“领导小组”），负责统一领导和指挥“五一”假期期间温泉部安全事件的应急处置工作，负责向县委、县政府及相关部门报告重大安全事件的有关情况，负责与各有关职能部门的通报和协调。

组  长：  党支部书记、分管安全领导

副组长：  副总经理

  总经理助理、温泉部经理

成  员：  温泉部副经理

              泡池区负责人

              酒店区域负责人

              酒店区域负责人

领导小组下设办公室，由陈斌任办公室主任，负责处理日常事务领导小组办公室下设综合、现场处置和后勤保障三个工作组。

应急处置各工作组职责：

主要职责是组织、协调和实施温泉部安全事件应急工作预案；温泉部安全事故发生时，组织协调相关部门联动和配合，协调事发地有关部门实施救援工作，监督救援措施的落实，评估事件影响，提出事件防范意见；建立温泉部安全事故处理责任制和责任追究制，对有关责任人提出处理意见；组织撰写总结报告。

现场处置组：由温泉部经理负责，向领导小组办公室报告现场情况，根据应急领导小组决定迅速采取有效措施控制事态蔓延，协助相关部门开展事故调查工作。

后勤保障组：由办公室、温泉部经理等人员组成，组长为。主要职责是保障后勤服务工作。

四、温泉部应急预案细则

（一）游客滑倒摔伤应急预案

1.第一时间关注游客、安抚游客，及时通知当班主管和医护人员赶到现场。

2.对伤情进行一个初步处理，确保伤情因处理不及时而造成恶化。

3.如果事态较严重应及时通知当班经理往现场指挥，及时上报。

4.如需外出就医时，由当班经理通知相关部门协助。

5.给予游客安抚工作，望能得到他们理解支持。

（二）游客泡晕应急预案

1.游客晕倒时，第一时间把游客扶到椅子或休息区，并盖好毛巾防止感冒。

2.询问游客同行人员，该游客是否有高血压、心脏病等特殊疾病。

3.及时通知景区医务室，为其敷上冰毛巾和疏散人群保证空气的流通。

4.及时送上温水和糖盐水，以缓解游客身体不适。

5.如果事态较严重应及时通知当班经理到现场指挥，及时上报，将客人送至医院。

（三）停电应急预案

1.平日注意事项：

（1）照明电筒不常用时，必须在每个月进行充电，时间不少于8小时，以便及时使用。

（2）各区域必须准备专用蜡烛以备后用。

（3）平时多演练突发事件来锻炼员工的反映能力及处理能力。

2.白天停电

（1）第一时间与工程部联系，了解停电原因及来电时间，通