市政务服务大厅新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作方案

 
    xx市政务服务大厅作为提供行政审批和公共服务的实体场所，空间相对密闭，属于人群聚集区，也是防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情的重点区域。为全力做好疫情防控工作，保障到市政务服务大厅办事群众及各窗口单位工作人员的生命健康安全，制定如下方案：

一、总体要求

贯彻落实党中央、国务院，自治区党委、政府和市委、政府关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作决策部署，积极引导群众通过网上申报、自助办理、材料邮寄、延后办理、电话预约等方式办理政务服务事项，尽量减少群众到市政务服务大厅集中办理，有效减少人员聚集，阻断疫情传播。

二、工作内容及措施

（一）推行网上办理, 避开节后高峰期。

1．工作措施：发布疫情防控期间群众到政务服务大厅办事的倡议书，倡议广大市民采用网上申报办理、非工作时间在自助设备办理、材料邮寄的方式办理事项，尽量避免到大厅现场办理，错开春节后大厅办事人群高峰；安排专人督促窗口工作人员做好网上咨询、线上办理等工作，提升网上办理能力，确保群众在网上能办事、会办事、办成事。同时，通过线上线下发布通知或温馨提示等形式，用通俗易懂的方式告知网上办理的网址、入口、实施路径、操作指南等，并公布咨询电话，方便群众问得到人、说得上话、办得了事。

2．责任领导：兰勇

3．责任人：罗俊、徐素梅、蒙政德、潘继伟、覃哲华、黎昊

4．完成时限：2020年2月1日至疫情防控期结束

（二） 推行延后办理，错开易感敏感期。

1．工作措施：组织各部门窗口梳理非即办件的和非急办件的事项，如年检、备案等固定周期审批事项和税务申报类、社保缴纳、医保报销等非审批公共服务事项，由各窗口部门发布通知或倡仪书，倡议群众将办理时间尽可能推迟到疫情结束后办理；2月3日至9日延缓对外服务期间，如急办件的各窗口要开通绿色通道，实行电话预约、综合窗口收件、结果邮寄送达等方式进行办理，尽力满足防疫及其他关系经济、民生紧急重大事项的审批需求；各窗口咨询电话安排专人值班接听，做好市民的咨询和预约服务，引导和提醒群众合理安排出行时段。

2．责任领导：刘政强

3．责任人：徐素梅、黎昊

4．完成时限：2020年2月3日至疫情防控期结束

（三） 加强大厅巡查，疏导密集人群。

1．工作措施：加强政务大厅巡查，提醒工作人员和办事群众加强自我防护意识，分散各楼层的等候区和休息坐椅减少人群交叉感染的风险，提供大厅导服服务，督促各窗口便捷高效办事，减少群众在大厅等待逗留时间。

2．责任领导：刘政强

3．责任人：黎东川、韦家智、邓青、韦琼

4．完成时限：2020年2月3日至疫情防控期结束

（四）调减窗口人员席位，加强窗口人员防护。

1．工作措施：在保证政务服务大厅各窗口能够正常运转的前提下，合理压缩窗口的前台席位和精减窗口后台人员数量，保留适当的窗口保障即来即办