自从到市行政审批服务局前台引导岗位工作以来，在局领导和科室领导的关心以及同事们的帮助下，自己在思想水平和工作能力上都有很大进步，如今回想，受益匪浅！现将过去一年来的工作情况总结如下，不妥之处请领导指正。

一、提高思想认识，明确了工作职责。作为前台引导岗位工作人员我深知树立责任感和使命感是最重要的，加强服务意识，强化服务职能，提升服务品质，深化服务姿态，做到以亲切、端庄、和谒、热情、主动、耐心、周到的服务, 对于办事群众的疑难问题给予耐心的解决和答复,使群众办事放心，解决群众办事难的问题，以帮