银行服务投诉案例调解（纠纷调解案列）

如何及时、高效、便捷地化解银行业矛盾纠纷，保护金融消费者合法权益，维护社会和谐稳定，这是银行业和监管部门正在面临的严峻考验。下面就我行一起服务投诉纠纷案例进行分析：

案件基本情况

某日，一位女士来我行办理现金存取业务。由于该客户一直在我行办理理财业务，因此客户等级较高，达到贵宾级别，根据叫号机设置，她享有优先办理资格。但由于客户取完号之后没有注意叫号系统，导致错过自己的vip号，直到后一位vip办理业务时，才意识到已过号。这时该客户要求立即办理业务，并指责我们叫号系