物业接待服务礼仪、地下车库管理细节、消控中心人员基础要求

1、物业接待服务礼仪、礼节

物业管理行业属于服务业，为集团、酒店、商业等业主和顾客服务是生产活动的主要工作内容。因此在与业主打交道、为顾客搞好服务中，讲究礼貌、礼节对于管理工作就具有了重大意义。

各岗位接待服务工作注意事项；

1、注意礼节、讲究原则。接待要讲究礼貌，要克服服务工作低人一等的思想，要认识到尊重客户就是尊重自己，所以要在接待中既坚持岗位原则，又要注意礼貌。

2、一视同仁、举止得当。接待的对象都要面带微笑，热情的对待，不能看客施礼，更不能以貌取人，必须以优质接待服务来取得业主和顾客对你工作的信任，使他们乘兴而来，满意而归。

3、严于律己、宽以待人。在物业管理接待服务工作中，业主或顾客可能会提出一些无理要求，应耐心地加以解释，宽容待人。

各岗位接待服务基本礼节；

1、问候、称呼礼节；与宾客初次相见时应主动说“您好”、遇到熟悉的业主或客户可与其姓氏搭配使用，如“某某先生、小姐、夫人或某某总、领导”等，以表示对他们的熟悉和重视；注：在服务接待工作中，切忌使用“喂”来称呼宾客。

2、应答礼节；应答宾客的询问时要站立说话，要思想集中的去聆听，不能侧身目视它处、心不在焉。说话时应面带微笑、亲切热情、不能表情冷漠。绝不能表现出不耐烦、急躁的神色，以免造成不必要的误会。对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向宾客致歉，待查询或请示后再向询问者作答。对宾客的过分或无理要求要能沉住气，婉言拒绝，如可以说“恐怕不能吧”，“很抱歉，我们无法满足您的这种要求”，“这件事我需要去同领导商量一下”等，要实时处处表现出热情、有教养、有风度；

3、迎送、操作礼节；在迎送宾客时，我们要站立说话，必要时配合表情、肢体语言和礼貌用语；对于老弱病残幼的宾客，要主动上前进行扶助，并随时采取应急措施。对于重要的宾客，必要时应配合管理人员在大厅或门口列队欢迎，精神饱满、着装整齐、笑容满面。为视察领导、宾客引路时，应走在左前方，距离保持2-3步，随着客人的步伐轻松地前进。引领客人时，应用“请跟我来”、“这边请”、“里面请”等礼貌用语。 为宾客送行时，应在宾客后方，距离1-2步。

2、地下车库管理细节

门岗队员要求

1. 做好每日交接班及岗位卫生清洁整理工作，面带笑容、精神饱满的迎接每辆车、每位业主、顾客。保证南坡道出入口畅通，杜绝无关人员进入坡道。

2. 根据车库停放要求，熟悉并会区分进入坡道的车辆高度及大小车型分类通知分流岗注意。要对每层限高熟知b3，x米。b4一2区x米。b4一1区x米95。b5一1区x米9。超过x米9的车辆要求咨询车主确定下车辆实际高度，对讲机重点提醒各队员注意。

3.对进入坡道的车辆发现有破损情况(刮擦，凹痕等各类不正常车况)提醒车主并用对讲机通知领班，提醒各队员注意。

4.熟记主要领导、老客户车牌号和称呼，面带笑容的做好引导工作，对讲机提醒各队员注意。

5.熟悉集团、商业、酒店等重要业主、经营场所所在区域和楼层，能为来咨询的客人提供帮助引导。

6.有效控制送货车辆进出秩序，避免对业主和顾客造成不必要的妨碍。

收费岗队员要求

1. 做好每日