交通运输信息指挥调度中心2019年上半年工作总结及下半年工作计划

　　2019年上半年，信息中心在市交通运输局党组的正确领导下，紧紧围绕中心各项工作，为民众出行提供优质服务，为交通发展提供信息技术和新闻舆论保障，服务全市交通运输工作大局。

现将中心2019年上半年各项工作总结如下：

　　一、上半年工作开展情况

　　（一）立足群众需求，提供优质公共服务

　　一是不断优化提升12328服务水平，保障群众利益。截至2019年6月底，共形成月度话务报告6期，监督电话业务办理情况通报5期，投诉举报类业务分析报告2期、个案分析6例，典型案例季

度分析报告2期、月度分析报告4例，通过书面材料不断反思与总结，为民众出行提供更优质的服务。上半年以来，我市12328话务工作在省月度业务考核排名均位居前例，信息咨询类即时答复

率99.8%，平均等待时长14.06秒，漏接电话0件，寻回公交车、出租车失物174件，在提升群众满意度、保障群众利益方面起到重要作用。二是加强网络留言办理，充分了解群众诉求。按时办理

好智慧城管平台反馈的交通运输行业相关问题，及时转办并回复好人民网、市长热线、百姓畅言、部门信箱，市政府、市局官方微博微信抖音、论坛等平台上群众关心的行业相关问题；积极协

调相关办理单位，对回复内容严格把关，不断提升群众满意率。截至2019年6月底，共办理网络留言工单1300余件。其中，针对我市公交一体化工作开展情况，每月按时梳理公交车运行、服务

等方面群众重点关注问题，力求为群众提供更好服务。三是联合相关单位，实现互联互通，更好发挥服务作用：中心每天做好“两客一危”车辆在线巡查与相关登记工作，联合市运管局信息科

，加强“两客一危”管理。截至2019年6月底，共巡查352次，巡查车辆5280台次，对危货车辆的车速监测1760台次，通报车辆16台次；中心做好执法调度、治超站点技术维护、非现场执法车辆

预检与证据制作等工作，截至2019年6月底，共形成执法调度处理情况反馈报告6期，执法、治超调度51次，协调联系解决站点系统、网络故障20余次，非现场执法车辆预检705台，制作证据19

次，为市交通综合执法局执法工作提供有力支持，对净化行业环境起到重要作用；中心联合xx音乐广播电台，根据路网视频平台的路况和网页实时路况综合信息，每天按时提供g40合六叶、

g35济广、g42六武、g3京台实时路况，为群众出行提供便利；此外，中心还利用出租车行业监管平台，为公安、交警工作提供了协助。

　　（二）围绕中心工作，开展高频高质宣传

　　截至2019年6月底，中心多篇新闻宣传作品（含政务信息）被交通运输网站、省交通运输厅网站、《安徽日报》、中安在线、中新网、市政府网站、市委办《信息快报》、市政府办《每日

快讯》、《皖西日报》、《直播xx》等市级以上媒体采用，共计200余篇；市局网站发布信息500余条，微博200余条，微信20余条，抖音36条。

　　1.讲好xx交通故事，展现对外形象。积极邀请省级主流媒体到我市开展交通运输工作集中采访；加强与市级党报《皖西日报》的合作，开设交通运输专栏，负责每月专栏内容组稿工作；

按照市局与市广播电视台签订的战略合作协议，开通《全景交通》电视栏目，负责协调配合市广播电视台完成每月节目内容制作。

　　2.紧贴重点工作主题，提升舆论引导。负责整理、印发每月《皖西交通》《国省干线公路建设工作简报》等内刊简报；强化门户网站，官方微信、微博、抖音号等新媒体平台的应用，负责

新媒体平台内容编发，全方位宣传我市交通运输