风景名胜区管理局2019年上半年工作总结及下半年工作计划

一、亮点工作

（一）坚持精品建设，实现管理服务提升。一是持续推进遗产文物与林业资源保护，全面落实青城前山古建筑群消防安全隐患整改，迅速成立工作小组、制定整改方案，完成受损消防供水泵站高压控制柜修复，增设建福宫、慈云阁消火栓增压设备，制作青城山风景区内12座道观及二王庙安全管理制度，有序推进各项整改任务。完成xx景区内28株珍贵名木古数复壮，并对2株名木古树安装防雷装置。二是持续完善基础设施配套，1—5月，市青—都局投入资金320余万元完成青城山—xx景区规划建设、基础设施维修维护及零星项目22个，启动实施xx西街景观道路延伸修复工程项目、xx游客中心过渡办公用房工程等4个重点项目。深化“厕所革命”，启动实施青城前山索道下站厕所、青城前山楠木林厕所等5座厕所按a级厕所标准改建提升，并在假日期间，启用“女性专用卫生间”，极大地缓解了女性如厕难、排长队等候现象。三是强化景区标准化建设，围绕“打造行业标杆”和5a+景区目标任务，积极引入osm现场管理体系，将标准化体系贯穿景区各项工作，动态管理监督标准，定期开展监督检查，全过程跟踪问题整改，推动景区管理水平、服务质量提档升级。上半年，开展各级内部督查1028次、印发督查通报132期。同时，在春节黄金周期间开展“管理质量”“门票服务质量”“游客咨询服务质量”等六方面游客问卷调查，完成问卷调查1693份，收集游客整治提升建议64条，游客综合满意度为98.58%。针对督查及游客提出的问题，及时分解任务，定责定时，确保问题整改落地落实。四是全面落实四套班子青城山镇现场办公会会议精神，以高度的政治站位，将青城后山景区经营管理工作和后山管理处、青城后山门票所、青城后山游客中心整体移交青城山镇，勇于担当，确保了移交工作平稳过渡。

（二）坚持国际营销，实现品牌影响提升。一是强化渠道建设，分别与马来西亚、港澳等海（境）外旅行商达成年度战略营销合作协议，并积极赴马来西延、澳门、日本等地开展营销宣传；分别与北京、上海、广州等17 个国内近、远程市场达成年度战略营销合作关系并积极启动收客宣传，赴重庆、深圳、北京等重要客源地市场开展营销推介；积极整合旅游资源，联合熊猫乐园景区，新推出熊猫乐园系列城市产品组合套餐旅游产品。

（三）坚持技术创新，实现智慧旅游提升。一是完善智慧旅游服务平台建设，会同腾讯公司全力推进“一部手机游xx”平台建设，将xx“吃住行游购娱”等旅游资源进行整合并推送游客。目前，游客可通过微信搜索“一部手机游xx”小程序，即可使用在线预订、旅游数据查询、ai识花、攻略查询、咨询投诉等服务，享受一键游xx的便捷。同时，境外游客通过扫描二维码进入，平台将自动识别手机系统语言直接进行适配，英、日、韩德、法多国语言为广大国际游客提供最大化的便捷。“一部手机游xx”获得腾讯全球数字生态大会“数字文旅创新奖”。同时，依托景区大数据平台，积极配合支持“倾城旅游”运营平台