三伏刚过，热度不减。非常荣幸能参加办公室组织的此次信访维稳培训班，非常感谢授课老师的精心准备和精彩讲课，也非常感谢老师顶着高温酷暑为我们提供的细致周到的后勤服务。此次培训尽管时间不长，只有四天，但培训内容丰富、形式多样，既有对行业信访形势的分析，也有相关的法律法规解读，还有模拟情景演练，可以说，培训的针对性、实践性、借鉴性很强。总体感觉，收获良多、受益匪浅、深受启发。

结合培训内容及当前信访形势，我有以下几点感悟和体会：

一是信访维稳只能加强不能放松。目前，我们岳阳烟草大局稳定、总体和谐，信访事件很少，群体性事件几乎没有，但我们不能掉以轻心、麻痹大意，一些潜在的矛盾和苗头仍然存在，稍不注意或受一些事件引发，极有可能造成新的信访事件。特别是，我们烟草行业体制特殊、产品特殊，社会关注度很高，任何风吹草动，可能引起群众围观，产生爆炸性的传播效益，造成难以控制的影响。为我们讲授舆情管理的郭老师讲课中，举到的一些案例，如住房公积金、公务车辆等舆情，其实我们也或多或少存在类似的问题，只是庆幸没有发生在我们身上。因此，对信访维稳工作，尤其是网络舆情的管理，我们不能因为显性的问题矛盾少，就有所忽视放松，而是要高度重视，加强防控，健全处置预案，提高应急处置能力，切实把信访事件控制在萌芽状态，把矛盾化解在当地、在基层。

二是信访维稳只能与时俱进不能墨守成规。现在来看，我们以前处置的一些信访事件，不管是处置手段，还是处置程序，都存在简单粗暴的问题。随着，相关法律法规的不断健全，信访人政策法律意识的不断增强，各种监督渠道的不断完善，我们以前那套方法肯定不适用，不能还停留在过去的思维和行为方式。特别是，随着现代信息网络技术的发展，信访事件呈现出新的特点，往往是线上线下相结合，要求我们不仅要掌握信访事件处置工作方法，还要掌握网络舆情的管理。因此，面对新形势，我们要与时俱进，加强学习，提高综合运用法律、经济、行政等手段处置信访事件的能力，提高网络舆论引导应对的能力，提高依法行政、文明执法的能力。

三是信访维稳只能标本兼治不能头疼医头。信访事件的发生，除了个别是信访人不合法不合理诉求外，多数信访事件其实暴露了我们原有的制度不健全、执行制度不严等问题。当然，有些问题是因为体制原因，如政策衔接、矛盾等问题。因此，我们在处置信访事件时，不能只想着如何就这起信访事件实现息访息诉、息事宁人，更要分析研究信访事件产生的根源，从事件源头上想办法解决，堵塞管理漏洞，补齐工作短板。还要查清事实，还原真相，看是否有失职、渎职行为，依法依规追究责任。只有标本兼治、综合施策，才能从根本上化解信访事件、从源头上控制信访事件，而不是头疼医头脚疼医脚，盲目的到处“救火”。