一、基本情况：能够及时处理办结信件，根据信件所反映的情况到反映人家中了解情况，在保护反映人隐私合法权益的情况下，到村里与村干部及群众了解情况，根据反映人所认真分析研判，找出最合适的解决办法，对反映人所反映的问题，能解决的及时解决，不能及时解决的，创造条件，寻找机会给予解决，确实不能解决的，耐心想反映人解释清楚，让反映人满意。

二、问题：1、在办理12345信件中，有一些是群众道听途说或者凭空想象的。还有许多群众多次反映的一件事或者类似的事情，第一次已经办结，可是还要打12345电话。

2、工作人员因为身兼数职，随着12345信件的增多，现在有些力不从心，人员不够用。3、由于12345热线是免费的，有些人把拨打12345当作打发无聊的手段，随便编个事就让我们忙许多天，这样浪费了人力、时间和物力。

   三、建议：1、制定相关法律法规，配强配齐人员，并由单位主要领导管理；2、建立健全相关诚信制度，对那些无中生有的人实现制裁。3、增加经费预算，确保相关人员更好地办理