道路运输管理局2018年8月12328投诉工单办理分析报告
 
    为贯彻落实交通运输部、四川省交通运输厅和南充市交通运输局12328交通运输服务监督电话相关管理办法，提升我县道路运输服务水平，现将我局2018年8月份12328投诉工单办理情况报告如下：

一、12328工单收办情况

2018年8月，xx县道路运输管理局共计接收12328工单11件，当月办理完成10件，当月办理率91%。其中巡游出租车投诉6件，占比55%；班线客运投诉0件，占比0%；客运站服务投诉1件，占比8%；驾培行业投诉3件，占比27%。

县运管局对每起投诉案件专门确定了人员进行处置，对已办结的10件工单，做到了该罚款的全部给予了罚款处理、该扣分的全部给予了扣分处理。同时，已办结案件均制作了案卷档案，并将处置结果及时反馈到投诉人，投诉人满意率达100%。

二、群众反映的主要问题

主要存在巡游出租车服务质量差、态度恶劣、拒载乘客，驾校乱收费等问题。通过投诉案件汇总的情况来看，目前我县主要存在出租车驾驶员拒载与服务态度等方面问题有待进一步规范。

三、办理情况分析

我局在接到投诉工单后，迅速转办工单，严格按照咨询投诉处理工作机制和工作流程，立即核查案情，及时转办、回复，热情做好解答，努力化解矛盾与纠纷，维护经营者、消费者的合法权益，为人民群众交