为进一步加强对值班工作的领导和管理，切实规范值班人员行为，确保公共财产和人生安全，树立安全防范意识，明确责任，确保值班工作的有效进行，特制定本制度。

一、值班安排

1.实行领导带班制。每个值班日安排一名值班领导、一名干部及康复中心工作人员负责值班工作。

2.办公室负责值班人员的编组，编制值班人员安排表。

3.值班地点：办公室。

4.值班工作实行全员轮班制。

5.重大节假日和重要活动的值班由领导办公会研究后安排。

二、值班时间

法定节假日：上午8：30—12：00、下午14:30—18:00。如遇重大活动和敏感节点，实行24小时值班和零报告制度。

三、值班职责

1.值班人员的主要职责：负责单位办公区域、康复区域和物资设备存放区域安全；负责接听、记录电话，接待来访人员；负责解答投诉、咨询的一般性问题；负责处理突发事件；负责将当日值班情况及时汇总上报；负责其他临时交办的工作。

    2.值班人员应提前做好值班准备工作，不得迟到、早退;当日不能值班者经主要领导批准可提前调换，由办公室负责调换，并上报主要领导。  

3.值班人员要认真受理和解答来电、来访所反映的问题，不得敷衍推诿。在受理来电、来访过程中要热情、周到、耐心、 细致，使用规范用语，克服急躁情