2017年度工作总结

    一场大雪敲响了年终的钟声，一阵寒风吹开了新年的大门。转瞬间2017年又进入了尾声，新的一年在等待着我们去书写，那么我们是否准备好了呢？回顾上一年的工作历程，作为鸿利丰商贸部的一名销售人员，我真心感谢公司给我提供磨炼自己的机会，更感谢公司领导一直以来对我的信任与栽培，同事也感谢公司同事们的支持与帮助，现将2017年的工作总结如下：

一、这一年我做了什么

回顾2017年，是我调入鸿利丰商贸部的第2年，也是我学习的一年，工作经验、客户资料、社会交流等等一切基本都是从头开始，从无到有，从有到会，从会到稳;这一过程都离不开公司领导的带领和个人的努力。我总结去年的得与失，迅速融入到新的部门和新的工作岗位中，积极主动配合新同事刘伟玲做好一些常规工作，并按质按量完成于经理交办的一切工作。根据部门分工，我主要负责现场钢筋的接货，与合作方材料主管办理书面配货收料单手续，完善每一批进场钢材的产品质量证明书资料，解决钢筋原材送样实验检测中出现的问题；配合本部门完成每月与各合作方货款结算、回款和转贷款等工作。

二、我是如何做的

   2017年，国家环保治理的力度更大，特别是下半年，很多工地都基本处于停工状态，这为我们的销量增添了很大的麻烦，加之回款速度慢，资金问题对我们来讲更是雪上加霜，在公司领导的帮助与协调，部门于经理的努力下，我们不等不靠，积极主动从多方面想办法，客服和解决了很多难题，基本完成了公司下达的既定目标。在平时的工作中，我深知商贸部销售人员对内对外的一言一行，都代表了企业的形象，所以我必须提高自身的素质，高标准严格要求自己，谨遵自己的职责，首先从内心深处转变观念，必须从现场施工管理向销售转型，调整工作思路。我每天接到部门钢材计划后，及时积极主动和各厂家的司机联系，询问每一批钢材的配货情况，细致告知所送货物的工程名称和送货地址，确保司机不会运错工地，提前告知合作方材料员进场钢材的品牌、规格、数量和到货时间，以便工地做好接货的准备。无论是炎热的夏天，还是寒冷的冬天，我都坚持一早到工地（除非到公司办事），检查昨天所有计划进场钢材是否全部运至工地现场，所运钢材是否按照计划配货，在没有及时卸车的情况下，主动联系协调工地材料员和项目负责人抓紧时间卸车，并做好司机的安抚工作。没有及时去的工地，也要给工地材料员和司机电话沟通到场和卸车情况，随时掌握一手信息。

在平时的工作中，为了把工作做的更好，做到心中有数，以更科学规范的管理，我不断地学习相关的理论知识和规范，了解钢材送样检测的各项性能指标要求，国家规定的理论计算方法和允许理论重量偏差。以便出现相关问题后，更好的与厂家和合作方进行协调和沟通，愉快的解决问题。

卸车和回款，总是会出现一些问题，大部分工地的卸车都是采用塔吊卸车，工地的塔吊是在保证现场正常施工的前提下，才抽空来卸货，往往现场的塔吊都非常繁忙，有时半天也卸不完一车，司机会产生粗暴情绪不愿意，我首先安慰司机，并给司机合理的解释，有时给司机让让烟，买瓶水，稳住司机情绪，再去合作方找材料员协调，倘若材料员无法解决，联系现场经理或者项目经理解决，基本现场经理都能很好的解决。办理回款程序繁琐，工程多，需要项目经理签字认可，项目经理都很忙，有时等他们签字一等就是几天，我积极主动和他们提前联系，力争缩短时间，提高工作效率。

作为内部钢材销售来说，我的工作不单单是抓配货卸车，最主要是协调和调理工作中出现的问题，使各项工作更顺畅，效率更高。树立“最大限度的为合作方服务”的观念，让合作方得到更大的实惠，让公司对我们的工作满意和放心。

三、目前的工作

目前，我们已经和第3项目经理部、第5项目经理部、第6项目经理部、第11项目经理部、第13项目经理部、第15项目经理部第27项目经理部、第28项目经理部和河南鸿丰新型建材有限公司等10多个项目、子分公司建立了良好的合作关系，他们对我们的工作还是非常认可的，也乐意继续与我们进行合作；正在积极跟进和第7项目经理部、第8项目经理部及部分联营项目部的合作关系，为明年的业务拓展打好基础。

四、体会

回顾即将过去的一年，感受到销售和施工管理是不一样的，扪心自问，原来学的知识何以致用，你的特长在哪里，销售行业的工作使我迷茫，不知自己的定位;是不是不适合做这个行业。要把日常工作完成感觉是很容易的，可实际把工作做得出色、有创造性却是很不容易的。所以，调整好自己的心态很重要，我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人;如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。心态的调整使我更加明白，不论做任何事，必须竭尽全力，这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中辛劳的方法，那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。

五、建议和规划

    1、2017年我都是开着自己的私家车上班，工地较多，而且还较分散，有时一天跑300多公里。希望公司能配备一辆车，方便明年的工作开展。2、希望公司领导更好的解决资金问题，以便我们更好的履行合同，为客户服务，让客户满意。

2018年，将是我们人生再次的起航点，成绩和不足是同时存在的，经验和教训也是相伴而行，我将继续努力，客服不足，总结经验，吸取教训，把自己的工作做的更好，为集团公司的发展增砖添瓦。我也希望自己在新的一年有所建树，希望公司领导多多给予支持，多多给予鞭策，多多给予鼓励。

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                                              陈 俊

                                            2017年12月