强化管理  提升服务

为广大农村群众打造好“健康屏障”

尊敬的各位领导，各位同仁：

大家好！根据会议安排，现将我院提升综合服务能力的一点做法向大家作简要汇报：xxxxxxx卫生院在职职工xxxxx人，乡村医生xxxxx名，xxxxx处标准化卫生室，服务全镇辖区内110个行政村、7.3万人。先后荣获全国首批“群众满意的乡镇卫生院”“全国百佳乡镇卫生院”“山东省卫生先进单位”“山东省中医药特色乡镇卫生院”“滨州市文明单位”等荣誉称号。

一、“四个到位”，为医院发展奠定良好基础

一是各级领导重视到位。原山东省副省长xxxxx，省卫计委主任xxxxx、市委书记xxxxx、副市长xxxxx和省疾控中心、省计划免疫所、省健康教育所等领导先后来我院调研指导工作，为我院发展提供了众多好建议，好良策，为医院的长期发展指明了方向。

二是当地政府支持到位。近年来，镇政府不断加大对卫生事业的支持，先后为我院硬化院内路面，种植绿化树木，为xxxxx处标准化卫生室解决水电及取暖用炭费用。投资xxxxx余万元的公共卫生服务楼于2012年投入使用，其数字化接种门诊和健康教育园的设计和使用走在了公共卫生服务工作的前列，达到了省内先进水平。2018年由镇政府投资xxxxx万元新建病房楼项目被列入县政府重点工作，目前正在积极完善相关手续。

三是卫生人才引进到位。近几年，上级部门累计为我院招聘xxxxx名本科（专科）毕业生充实到全院各科室，为我院注入了新鲜血液，部分招聘毕业生已经成为我院的骨干力量，在不同岗位发挥了重要作用。

四是硬件设施保障到位。借助国家中医药管理局、中华慈善总会开展的慈善医疗济困活动，我院先后引进美国ge e8彩超、dr、奥林巴斯高清电子胃肠镜、奥林巴斯au480全自动生化分析仪等一批高端医用设备，为给群众提供优质服务奠定了有力的技术支持。

二、“八项管理”，稳步提升综合服务能力和水平

一是将世界最优秀pdca循环管理模式引进医院内部管理系统。医务科、护理部、质控科、院感管理科、药事管理科、固定资产管理等职能科室各项工作有序开展。各相关职能科室对照《医疗质量管理办法》《山东省乡镇卫生院建设和管理标准》《医疗质量核心制度》进行管理监督，每周进行质量检查，对存在的问题进行汇总、反馈，并每周开碰头会，制定每月一期的质量简报发放到各相关科室，考核结果并纳入绩效考核；逐步做到持续改进、持续提高，在规范管理的同时，提升了医疗质量。

二是扎实开展“三基训练”业务学习。为此我院专门成立了多功能示教室供职工操作练习。要求医务人员充分利用一切时间(公休、班余及空闲时间)学习医学和急救知识及技术和理论知识。在重复学习、操作的基础上，进行考核反馈，巩固各项基础理论和基本操作技能。通过“三基训练”的扎实开展，进一步夯实了全院医务人员的基本功，规范了操作技能，为卫生院科学化、标准化、规范化建设奠定了坚实基础。

三是把培训、进修学习当成最好的福利。通过走出去、请进来，学本领，加强知识储备，提高业务技能。积极参加县卫计局及上级部门组织的医疗业务培训学习；邀请上级部门专家对我院医护交接班、查房、公卫、人文等项目进行培训指导；每周邀请上