根据《中共xx县委办公室  xx县人民政府办公室关于印发《xx县2017年度县直单位社会评价办法》的通知》文件精神，文件按照履职尽责、正风肃纪、办事公开、工作效率和廉政建设等五个方面展开评价，为切实抓好社会评价工作，转变干部作风、机关作风和行业作风，进一步提高工作效能，改善服务态度，加强廉政建设和优化发展软环境，在不断总结评价工作取得的成功经验和做法的基础上，更加科学、客观、公正地开展好2016年度社会评价工作。结合我司的实际情况，我司于近期开展了2017年度社会评价工作，现将我司今年社会评价工作情况汇报如下：
一、工作职能和职责
中国人寿保险股份有限公司是中国最大的人寿保险公司，总部位于北京,与中华人民共和国同龄，是国内最早经营保险业务的企业之一，中国人寿保险股份有限公司股权结构为国有控股股份制，中国人寿保险股份有限公司xx县支公司属于中国人寿保险股份有限公司下属的四级分支机构，非独立法人，隶属于中国人寿保险股份有限公司曲靖分公司管辖。根据总公司授权在xx省曲靖市xx县范围内开展人寿保险、健康保险、意外伤害保险及各类人身保险业务人身保险的再保险业务、各类人身保险服务、咨询和代理业务以及国家保险监督管理部门批准的其它业务。我公司成立于1983年，前身是中国人民保险公司xx县支公司，1996年分业经营成立中保人寿保险公司xx县支公司，2003年完成股改更名为中国人寿保险股份有限公司xx县支公司，坐落于曲靖市xx县通泉街道新大街大桥头。自1996年分业经营以来，在省、市各级分公司党委、总经理室的正确领导下，在xx县各级党委、政府的领导帮助、指导支持下，在保险监管部门的帮助指导以及社会各界的关心、支持下，经过公司全体员工的共同努力，全县人寿保险事业得到了长足的发展，业务发展成绩显著。在xx寿险市场上，所占份额稳居寿险行业首位。截止到2017年底，公司有已签劳动用工合同员工9名，营销员180余人，设有乡（镇）营销服务部3个，服务人员遍布全县，公司全体员工为全市广大人民群众提供着优质的各类人身保险服务，为xx县社会经济、文化的发展贡献着自己的力量。
二、完善的法规制度
中国人寿作为国内首家“三地上市”的金融保险企业，能够长期屹立于中国保险行业之首不仅仅是依靠出色销售和服务业绩，更依靠于一套完善的法律、法规的执行，各级公司都严格落实贯彻国家的相关法律法规，公司设有监察（法律）合规部具体将国家的法律、法规制度和上级公司的规章制度切实执行落实到公司的日常工作当中。一年来，我司办始终把党风廉政建设工作作为重点工作来抓，重视抓好干部职工的政治理论、理想信念、党风党纪、廉洁从政和艰苦奋斗教育，加强党性修养，筑牢反腐倡廉的思想基础；深入开展学习十九大会议精神活动，通过强化外树形象、内强素质，日常工作中没有出现推诿扯皮、弄虚作假、和损害客户利益的行为和现象，今年我司没有被问责的情况，也没有接到相关问题举报的情况发生。
三、简化、优化办事流程
针对近年来社会上对我司理赔难、理赔慢的问题反映较大，今年我司集中力量对客户服务中心进了人员调整，重新优化了理赔人员，对部分不合格人员进行了撤换和调整，现我司柜面人员已处于最优配置状况，柜面受理的理赔案件最快已能做到第二天即可赔付到账。
今年我司还对一些办事流程和办事手续进行了优化和调整，公开了我司柜面咨询服务电话（0874-8880277），开通了网络“e服务”平台，针对一些特殊(含老、弱、病等)客户还可提供上门服务，通过一系列行之有效促使的推行，我司务求将最简化的流程告诉客户，让他们不因同一件事来我司两次，对资料不齐全的也一次性告知，不使客户往访多次奔波。
四、始终不变的服务承诺
多年来，我司始终遵守着自己的 “成己为人、成人达己”服务承诺，一方面是说不断完美和壮大自己的目的是为了更好地为客户和社会服务，另一方面是说只有不断完美和发展壮大自己，才能更好的为客户和社会服务，最终实现自己的理想，达到自己的最终目标。
我司恪守的服务承诺不论何时、何地都将始终不渝的坚持、执行到位。
五、投诉处理方式
我司按照上级公司要求，xx全省统一设有95519投诉热线，客户若对我司的服务不满和服务问题均可打此电话进行投诉和咨询，若遇投诉均由我司上级公司投诉管理人员统一处理。2017年度我司未发生一起被客户投诉的情况发生。
六、2017年业绩完成情况
截止2017年11月30日，xx公司共实现总保费收入  
2490.08万元，同比增长 28.58%  ;其中首年新单保费    8978.07万元，同比增长 10%，首年标保276.42 万元，同比增长39.74%，首年期交保费603.59万元,同比增长    29.36%  ; 趸交保费374万元，下降11.48 % ; 其中10年期以上保费 413.37万元，同比增长 54.49 % 。短期险保费收入 463.48万元，同比增长49.32% 。2017年公司各块业务发展均较2016年有较大发展，尤其是个险十年期新单保费突破百万元大关。
今年以来，我司认真抓好县委、县政府有关经济发展环境政策的落实，努力提高客户服务服务质量，规范服务行为，坚持以人为本，为客户提供更加优质、高效、便捷的服务，及时、主动帮助客户解决所反映处的问题。
同时，我司还认真贯彻落实中央“八项规定”和省、市、县有关“作风转变年”活动的要求，围绕“转作风、兴产业、促跨越、建小康”活动主题，立足自身发展实际，纠正作风建设和服务差等方面存在的突出问题，切实解决办事难、难办事、理赔难、理赔慢、资料多等问题，力纠“形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风”。对存在问题进行大排查、大整改，努力营造“凝心聚力谋发展，只争朝夕促跨越”的发展氛围，为实现服务能力有新提升、公司业绩高速发展、地方党委政府和上级公司认可、群众满意度有新提高等提供强有力保障。