2017年，xx局按照市局（公司）的总体工作部署，不断强化管理水平，着力清理整顿市场，突出抓好品牌培育，努力拓展销售空间，较好地完成了销量、利税和长白山品牌培育三项指标任务，实现了年度预期工作目标。

一、2017年经营指标完成情况

销量：计划xxx箱，实际完成xxx箱，完成计划的xxx0%，同比增幅xxx%；

毛利：计划xxx万元，实际完成xxx万元，完成计划的xx%，同比增幅x%，

长白山销量：计划xx箱，实际完成xxx箱，完成计划的xxx%，同比增幅xx%。尤其是四季度，品牌销量创历史新高。  

二、全员聚力营销，打好品牌培育攻坚战。

（一）规范经营，各项计划指标稳步提升。年初，我们按照市局下达的任务指标，分层次的分解指标，签订了目标责任状，把任务指标与绩效考核全面的挂起钩来，做到人人肩上扛有任务，月月考核有奖罚。为了全面夯实营销工作基础，不断提高营销人员的工作质量，主管领导与客户经理深入辖区市场进行深入的分析和研究，针对货源和市场需求，及时调整营销策略，加强市场调控，把握货源投放节奏，控制竞品卷烟的投放，保持了市场稳定，全力为长白山品牌让路。每名客户经理都建立了七个档案盒，内容包括了月份销售情况和商户的详细内容。客服部建立了长白山品牌培育方案等十七个档案盒，四个基层服务站分别建立了包保组销售进度档案。此项基础工作按时跟进，领导定期检查，使所有营销人员的工作有计划、有目标、有比较、有干劲，各项基础工作有条不紊的向前开展。

   （二）注重服务，提升客户经理掌控能力。我们按要求对优质商户每周必须拜访一次，城镇商户进行实地拜访，农村商户进行电话拜访。拜访内容包括：政策信息传递、库存信息采集、销售经营指导、订货指导、品牌培育等，我们每周还进行一次驻店服务，直接面向消费者宣传新品卷烟，同时帮助商户规划卷烟陈列、清洁店面等力所能及的活动。通过我们的拜访，提高了商户的经营能力，提升了盈利的水平，拉近了客我的关系，增加了商户对我们的满意度和忠诚度。

    （三）挖掘潜力，品牌培育效果显著。年初，我们制定了《长白山品牌培育工作实施方案》，按照方案要求重点培育了长白山（777）、长白山（桂花）、长白山（海蓝）等。通过加强宣传，着重让客户了解重点品牌的包装风格、吸味特点、品牌文化内涵、市场优势等相关信息，提升品牌知晓度，同时配合品牌营销策略，让消费者真正感受到品牌物有所值。我们充分抓住“春节”、“端午”、“中秋”、“国庆”等节日市场契机，充分挖掘市场潜力，引导社会消费。通过“集合换礼”、“微信集赞”等活动，让消费者了解新品牌的特点和优势，逐步养成吸食的习惯，从而扩大长白山品牌的消费群。同时加强了工商协同，定期召开长白山品牌品吸会，着重宣传长白山品牌低焦低害、“科技关爱健康”的理念，通过品吸会，工、商、零三方针对长白山品牌培育、营销技巧等问题相互交流，进一步提高了零售商户对长白山品牌的认知度和忠诚度。

（四）团结协作，工作同心、目标同向。 在实际工作中我们认真实施专销聚力、无缝对接，营销和专卖共同组成四个专销协作组，实施全员参与，领导包片的专销责任制，真正体现了“千斤重担大家挑，人人头上有指标”的营销策略。在平时拜访工作中，大家相互传授经验，共同研究解决工作中遇到的问题。在与客户沟通的同时也增进了与客户间的感情，建立了牢固的客我关系。在工作中对于好的经验大家一起借鉴，取长补短。对于不足之处，大家共同探讨，寻找正确、合理的解决方式，进而提高了对客户的服务水平。同时营销与专卖人员之间的协同配合，规范了经营市场，净化了市场空间，起到了很好的保驾护航的作用。

三、以卷烟打假打私为重点，切实维护国家专卖体制。

在工作中我们按照市局（公司）对专卖工作的部署和要求，在坚持以维护国家利益、维护消费者利益为原则，上下齐心，真抓实干，各项工作均取得了显著成效。截止至12月19日，共出动烟草稽查车辆xxx台次，检查人员xxx人次，共计检查商户xxx户次；建立有效商户档案xxx户；早夜检xx次；处理消费者投诉xx起；办理涉烟案xx起，查扣各类违规卷烟总计xxx万支，总案值xx万元，上缴财政罚没款xxxx元。其中假烟xxx万支、案值xxx万元，非渠道真品卷烟xxx万支、案值xx万元，走私烟xx万支、案值xx万元。为我局（分公司）顺利完成2017年卷烟销售任务计划奠定了坚实的市场基础。

（一）领导重视，组织到位，卷烟打假成绩显著。

我们一直将假冒注册商标与伪劣卷烟作为打击的重点。今年我们与市公安局多次协调沟通，共同制订了卷烟打假联席会议制度，为联合清理整顿卷烟市场工作经常化、规范化提供了制度保证。同时结合本部门本辖区的实际情况，制定了具体工作的实施方案，落实人员，落实任务，落实责任，落实经费，为打假破网工作提供了强有力的组织保障。德惠“11.11”制售假烟一案，共查扣非法生产的假冒注册商标且伪劣卷烟xx万支；烟丝xx吨；卷烟、滤咀接装机各x台；商标纸、内衬纸、滤咀棒等各种卷烟生产原辅材料若干，总计涉案金额达xxx万元。被列为公安部督办打假案件，最终被市人民法院依法判处主犯xxx有期徒刑2年并处罚金xx万元、xxx有期徒刑2年并处罚金xxx万元，其余xx名涉案人员犯生产销售伪劣产品罪免予刑事处罚。随着这起轰动全省的制假烟厂案的成功告破，有力地震慑了地区的不法卷烟商贩，同时也对卷烟销售大户树立守法经营意识起到了充分的警示作用，

（二）守土有责，夯实基础，专项行动开展顺利。

在工作中我们坚持守土有责，挖窝点、打源头、破网络，狠抓卷烟销售终端。坚持基础管理与开展专项行动相结合，积极开展卷烟市场检查活动。在卷烟市场日常监管方面针对不同区域、不同地段、不同类别的商户，采取了交叉检查、错时检查等多种机动灵活的检查方式。特别是12月份以来通过开展卷烟市场监管“双随机一公开”的新监管方式，将烟草专卖日常检查工作真正做到了公开、公正、透明，使卷烟商户守法经营率、卷烟市场净化率均达到xx%以上。通过全年组织开展的专项行动，使一些卷烟销售大户和烟酒行经营非法卷烟这一突出问题也得到了有效的治理。

（三）措施得力，配合紧密，聚力营销工作着有成效。

为更好地聚力营销工作，专卖与营销部门实施紧密配合，针对卷烟销售存在的难点问题，及时交流，互通有无，制定相应的处理计划，共同帮助客户解决在经营过程中碰到的困难。在长白山品牌培育工作中，专卖能手开拓卷烟市场、营销高手抢占卷烟市场，专销部门密切协作，抢抓品牌整合机遇，以农村市场支撑销量，以城镇市场提升税利，有效地拓展了卷烟市场新空间。同时积极组织各专卖管理所配合农村基层客户服务站开展卷烟销售普查工作，为我局（分公司）提前完成全年销售任务和品牌培育工作提供了有力的保障。

（四）依法行政，加强服务，行政管理工作稳中有升。

在烟草专卖行政许可和涉烟案件办理过程中，我们一是坚持证件管理工作标准,按照“便民利民、提高效率、优质服务”的原则，积极响应省政府提出的“多照合一”的工作要求，进一步规范简化烟草专卖零售许可证审批工作流程，实行申请办理一站式服务，努力提升许可服务效能。根据规定要求认真及时做好许行政许可的受理、审查、告知、查勘、批准和发放工作。截止至12月19日，德惠市持有烟草专卖零售许可证的有效商户共xxxx户，共计处理新办商户xx户、延续x户、变更x户、歇业x户、注销xxx户。二是严格执行省局涉烟案件办理和案卷文书制作标准,基本实现了合理行政、人本行政、科学行政，最大限度保证行政相对人的合法权益。建立和完善“执法有依据、行为有规范、权力有制约、过程有监控、违法有追究”的行政执法责任制体系，严格执行办案、办证工作标准，实行案件、证件查处办理过程的岗位负责制，坚持谁经办、谁负责的原则，及时纠正行政执法中的不当行为。全年未因行政许可和涉烟案件办理引发一起行政复议或行政诉讼。

（五）全面推进职工队伍廉政建设，坚持内部规范经营。

在工作中我们严格遵守烟草专卖执法“六条禁令”的规定，狠抓一线专卖、营销人员的廉政教育，以教育促廉洁、以廉洁促规范，全面做好内部监督管理工作。一是突出监管重点，围绕经营关键环节开展监督检查。二是利用信息化手段推进专卖内管长效机制建设。三是认真做好“三员”信息反馈、定期入户核查工作。积极做好日常预警信息处理工作。截止12月19日，我局共发生预警2512个，已处理2512个。预警分类：零售户单次订购数量预警xxxx个；零售户月订购总量预警xxx个；零售户单次订购价格结构预警xxx个；零售户单次订购品牌和价格预警x个；零售户单次订购品牌和月总量预警xx个。建立大户内部监管档案xxx户。全年共核查xxx户，其中，入户核查xxx户，电话核查xxx户，发现存在串码卷烟、卷烟配送代收货、订货ip地址相同等多处问题，均已责成相关部门进行有效处理。

四、严格绩效管理考核，强化职工队伍作风建设。

今年，我们加大了绩效考核的工作力度，注重用法制、德治，用规章制度管理企业，取得了较好的效果。每月的营销考核和品牌培育工作的检查评比结果都纳入月份的绩效考核，实行月考核月兑现。每个月按照各个片区长白山计划指标完成情况进行排名，实行多劳多得的原则，实施重奖重罚，奖惩制度拉开距离。每个月我们还按照长白山销售指标完成情况评出5名明星客户经理，物质奖励和精神鼓励相结合，提高了客户经理品牌培育工作的积极性。连续两个月末位的客户经理实行待岗学习，真正体现了公平公正、奖优罚劣的原则，激励大家重视卷烟销售工作，更好的完成各项计划指标。

通过深化“两学一做”学习教育，党员干部的先锋带头作用得到充分发挥，领导深入一线共同解决工作中的难题，与职工群众形成了共识，营造了一种创新进取，迎难而上的工作氛围。我们从“两严”入手，严格规章制度、严格检查考核，是用规章制度和经济手段管理企业。用制度加强对职工的约束，与经济利益挂钩。在执行规章制度时一视同仁，严格管理。在全面实行绩效考核过程中，真正做到奖罚分明，严格兑现。对随便离岗的，迟到早退的，无故旷工的，病假事假的，一律按照员工管理制度扣罚工资。真正体现出了公平公正、多劳多得，奖优罚劣的原则，解决了干与不干一个样，干多干少一个样，干好干赖一个样的问题。

五、强化综合管理，夯实基层基础建设

（一）加强安全监管，不断提升综合防范能力。  

加强了对机动车辆的统一管理，严格执行了“派车单”制度。在日常工作中加强了对驾驶员的安全培训力度及日常安全检查力度，做好监控、消防设施的日常维护。按季度组织员工开展了消防安全培训及消防演练，增强了广大员工的安全意识，有效地防止了各类事故的发生。

（二）严格规范财务制度，精细管理降本增效。

在工作中我们严格执行长春市局（公司）财务管理制度，积极落实行业精益管理降本增效的工作要求，深挖管理潜力，严格控制非计划性支出，降低运行成本，使全部费用控制在预算指标之内。今年实施的办公大楼防水改造和大楼暖气管道更换工程按照预算全部完工。通过严控接待费用，降低办公耗材，达到了年度确定的降本增效预期目标。

（三）深化“两学一做”学习教育，党建工作取得实效。
全面加强从严治党工作，实行“一岗双责”，强化党风廉政

建设。从抓理论学习入手，分步骤落实学习计划。坚持理论中心组学习制度和党员每月的集中学习制度，不断完善党支部基础建设。在十九大精神的学习传达过程中，党支部认真组织全体党员收听收看大会的实况，组织了专题党课，党小组结合工作实际进行了深入的学习讨论，增强了全体党员干事创业的积极性。通过开展党员先锋岗活动，让党员在工作中率先典范，起到模范带头作用，取得了良好的效果。党支部认真抓好党风廉政建设，建立监督检查、责任追究制度，确保了党风廉政建设目标的实现。

在认真总结工作的同时，我们也清醒的看到工作存在的问题和不足，主要表现在：一线人员短缺，客户经理负责的商户平均xxx多户，任务重，工作量大；工作车辆不足，下乡实地拜访商户困难，客户经理与商户及消费者见面机会较少，影响了品牌培育及卷烟销售工作；营销与专卖人员素质参差不齐，业务水平有待提高；考评机制不够完善，重视物质奖惩的多，一线员工的综合素质有待提升。

六、 2018年主要工作思路

2018年，是贯彻党的十九大精神的开局之年，是实施“十三五”规划承上启下的关键一年。总体工作要求是：全面贯彻党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕卷烟销售工作这个中心，强化专卖管理职能，坚持稳中求进的工作总基调，坚持新发展理念，紧扣烟草行业变化发展的总需求，按照高质量、新标准的发展要求，统一思想，凝聚共识。在细化指标、分解任务、落实责任上下功夫。调整状态，鼓舞斗志，迎难而上，在新的一年里创造新的工作业绩。

2018年主要抓好六项重点工作：

（一）提升经济运行质量，全面完成营销指标任务。

要层层分解落实好年度经营指标任务，做到全员聚力，确保责任落实。力争卷烟销量同比提升x%，利税达到xxx万元。要在完成销量、利税目标的同时，注重长白山品牌培育，把抓销量、抓利税、抓品牌工作有机的结合起来，不断提升销售结构，从而提升经济运行质量。一是培育好长白山品牌卷烟系列。继续抓好长白山品牌培育是提质增效的主要动力，也是实现地方烟草振兴的主要途径。要在总结好2017年品种培育工作的基础上，下大力气研究长白山的培育工作的新思路，实施好工商协同，力争实现长白山销量达到xxx箱。二是培育好细支烟品牌卷烟。在德惠市场培育好细支烟品牌，提高上柜率，扩大市场份额，全年争取完成xxx箱，比去年多卖500箱。通过扩大卷烟销量，强化品牌培育力度，提高卷烟销售结构，从而大幅提升经济运行质量。

（二）努力提高市场管控能力，实施专卖营销无缝对接。

要确保本地市卷烟市场全面受控，市场净化率要达到xx

以上，商户守法经营率达到xx%以上，无证商户控制在x%以内，涉烟案件办理合格率要达到xxx%。重点加强市场监督检查，切断“假、私、非”卷烟非法流通渠道，整顿卷烟销售大户违规经营行为，努力实现日常常规检查和专项性集中整治紧密结合，有效提高市场监管效率，切实维护良好卷烟经营秩序。要通过清理市场，倒出空间，占领市场，做好问题商户的管理与维护工作，促使其提高销量并守法经营，从而提升市场的管控能力。

（三）以十九大精神为指引，不断强化党建工作水平。

要坚持党要管党，从严治党的方针，认真落实“三会一课”制度，规范党组织生活。要把学习宣传贯彻党的十九大精神与抓好当前营销专卖工作有机结合起来，与推动改进党的建设中的薄弱环节有机结合起来，切实把学习成果转化为具体工作成效。要结合深化“两学一做”学习教育，认真开展以学习习近平新时代中国特色社会主义思想为重点的“不忘初心、牢记使命”主题教育。深刻领会党的十九大提出的一系列新思想、新观点、新论断、新目标、新任务、新举措，带动全体员工真正把十九大精神学在深处、用在实处。

（四）扎实推进党风廉政建设，锲而不舍纠正“四风”。

要不断加强廉政教育，提升党员队伍的责任意识和廉洁

意识，做到警钟长鸣。严格执行好党规党纪，继续狠抓中央八项规定、“三严三实”等一系列制度规定的执行落实，党员干部要带头执行和遵守企业的规章制度。纠正“四风”不能止步，要牢固树立“四个意识”，不断提高政治站位和政治自觉，以永远在路上的坚韧锲而不舍抓好作风建设。坚持以加强党的先进性和纯洁性建设为主线，以坚定理想信念宗旨为根基，全面推进党的作风建设和纪律建设，不断提高党组织的战斗力，营造干事、干净的良好氛围。

（四）全面加强监督考核，认真落实岗位责任。

按照《市局绩效考核办法》的要求，细化各部门、各岗位的工作职责和工作指标，强化监督考核，实行奖勤罚懒，多劳多得的分配原则。通过考核使能者上、庸者下，对绩效考核达不到工作要求的人员实行诫勉谈话和待岗培训等措施，有效地激发全体人员的工作积极性和主动性，全力打造德惠烟草员工的新形象。

（六）强化日常综合管控能力，努力提高企业管理水平。

要不断加强企业的综合管理水平，严格执行市局下发的《员工管理制度》，牢固树立遵章守纪，爱岗敬业思想意识。一是实行精益化管理。各个岗位都要梳理简化工作流程，简化办事环节，提高办事效率。要从节约一滴水、一度电、一张纸做起，树立节约意识、勤俭美德，杜绝浪费现象。努力把精益管理落实到每个岗位、每个环节、每个员工，从而努力提高管理水平。二是加强车辆管理。在车辆使用、维修及油料方面强化管理。严格执行派车单制度，合理调配使用车辆，努力降低用车成本。三是加强安全管理。在日常工作中通过对驾驶员的安全培训及日常安全检查力度，全面做好监控、消防设施的日常维护。特别要针对冬季严寒天气，要做好防寒、防火、防止交通事故的工作。要制定预案按季度组织员工开展消防安全培训及消防演练，不断增强了全体员工的安全意识，有效地防止了各类事故的发生。

新的一年，xx市局既面临着发展的机遇，更面临着艰巨的挑战，我们要不忘初心、牢记使命，带领全体员工紧密团结在市局（公司）党组周围，坚定信心、振奋精神，同心协力、攻坚克难，全力以赴完成好各项目标任务！

                     二0一七年十二月二十日