四力齐发开新局 三项指标攀新高

——xxx县农商银行营业部创先争优事迹材料

2012年，xxx县信用联社营业部以联社提出的“业务经营大发展、盈利水平大提高、经营实力大增强”为指导思想，立足工作实际，不断强化服务水平，全力实施“四抓”措施，深入推进市场公关，积极抢占市场份额，各项存款增幅、贷款增幅、营业收入增幅分别达到34%、38%、32%，业务指标均得到了前所未有的发展。

一、抓服务赢得客户

2011年11月，联社门前突然锣鼓喧天、热闹非凡，原来是xxx创业人员自发为联社送锦旗来了，引得沿街路人纷纷驻足围观。领头人激动地说：“我们是来感谢办理下岗失业贷款的那几位工作人员的，他们热情周到的服务为我们解决了大难，农村信用社真是我们自己的银行！”

xxx县信用联社营业部一直将提高员工服务质量作为 “重头戏”来抓，努力提高服务质量，以服务打动客户，以服务吸引新客户。 “想客户所想，急客户所急”，树立全员服务意识，不断改进工作作风，提高业务办事效率。将员工服务理念、文明服务用语上墙，让员工抬头就可以看到，时刻铭记于心。为锻造一支业务素质过硬，工作作风扎实的队伍，年初开展了岗位公开竞聘，对营业部11个岗位面向机关和城区进行了公开招聘，经过演讲答辩、上机操作、闭卷考试、民主测评和目标任务考核五个程序对参聘的17名员工进行了综合评分，对成绩优秀的员工予以聘用。强化对员工的教育管理，定期召开服务总结会议，就如何搞好各项业务工作，提升服务档次，人人交流发言、献言献策；员工定期结合自己的岗位，针对前阶段的工作警醒回顾总结发言，给自己找差距，改进不足，进一步完善自己。努力培养员工的竞争意识和服务理念。利用休息日加班加点为客户办理业务，积极提供上门服务为客户介绍各类业务产品。周到细致的服务，迎来了客户的高度信赖，得到了社会的普遍赞誉，吸引了很多的新客户到营业部办理业务。截止年底，营业部个人储蓄存款较年初增加了5142万元，增幅达40%。

  二、抓公关拓展市场

今年以来，营业部特别加大了对单位客户的公关力度，加强了与财政局、城建局、人社局、扶贫局等行政事业单位的联系，争取了部分财政