信合花开分外香

——xx县农村商业银行开展优质文明服务活动纪实

文明礼貌的服务用语、温馨舒适的营业环境、热情周到的服务态度…… 无论走进xx县农村商业银行的哪一个营业网点，都会有一种如沐春风的感觉扑面而来！

为了满足参观世园会境内外消费者来xx县旅游的金融服务需求，该社采取多项措施优化支付环境，提高金融服务水平，以文明、优质、高效、创一流的服务塑造xx信合新形象，受到众多游客的盛赞！

为打造一流服务环境，该社成立了主要领导亲自挂帅的领导小组，制定了《创建客户满意活动实施方案》等办法，在全县组织了“消费者权益保护宣传周”和“临柜人员业务技术竞赛大练兵”等系列活动，规范服务窗口、完善投诉处理机制、加强自助设备巡查，加强设备的维护管理……确保世园会期间无故障运行。增加pos机具覆盖面，使全县集镇超市、商场、宾馆、酒店能够受理银联卡的特约商户，指定专人维护，提高用卡的安全性。完善客户投诉应对机制，安排专人受理世园会期间支付服务投诉，公布投诉电话，要求各营业机构按月向县联社报送支付结算报告，对重点问题或突发事件实行报告机制，出现投诉要能够快速及时处置。

县联社以人行xx县支行开展“消费者权益保护”、“迎世园”活动为契机，在全县各营业机构开展声势浩大的人民币反假货币、反洗钱、金融产品知识宣传活动，利用营业机构led电子显示屏滚动播放迎世园宣传标语，期间全辖共悬挂横幅23条，设立咨询窗口25个，张贴宣传标语25账，发放宣传资料3000余份，接受客户咨询20000万人次。

认真做好市场调查分析，做好现金投放预测工作，保证现金供应需求，及时与当地人行沟通协调，合理调整面额票币的投放力度，使流通中人民币券别结构更加合理，满足客户要求。加大对流通中