在平凡的岗位上绽放青春

     一个人不怕一无所有，就怕没有梦想，一个民族也是如此。一百多年前，梁启超先生面对清末腐朽老化之中国，以一篇酣畅淋漓的《少年中国说》，讲述了少年中国的梦想。一百多年后，经历了世纪的沧桑和风雨，面对正走在繁荣富强康庄大道之中国，习近平主席提出了实现中华民族伟大复兴的中国梦。

梦想赋予我们希望，梦想赋予我们力量，梦想赋予我们责任。每个人都应该有梦想，不论大小，都是属于我们自己的精彩。

    我叫xx，是市工商局12315消费者投诉举报中心一名普通的工作人员。2008年我参加工作，在12315的岗位上一干就是7年。7年的时间，说长不长说短不短。2555个日夜，在12315就是54628个热线电话，6548个投诉和2081个举报受理。

    也许这组数字在您的心湖不会留下什么波澜，因为您不曾有坐在接线席24小时接听电话的经历；也许您会在心里暗想接个电话谁都能干得了，那是因为您不曾设身处地的倾听过消费者的诉求；也许您也曾拨打过12315热线，有过各种抱怨，那是因为您不了解一起纠纷的调解往往需要往返现场数次，电话沟通数十通。

    就是简简单单的接听电话，在工作初期，我却更愿意做发传真下通知的活，因为每当电话铃声响起，面对群众反映的各种问题，不熟练业务的我总会有些胆怯，毕竟12315是政府热线，接了办不了影响工商形象，该受理没受理又是不作为。记得有一次我接了一位大妈的电话，她因为购买的药品没有疗效而深受病痛折磨，联系药商退货迟迟没有结果，打遍了各类投诉电话最后找到了12315。出于助人的热心和对弱者的同情，我受理了她的投诉，自以为可以帮她的我当时并不清楚工商12315不是消费者协会，也不理解消费者权益保护法并不是为工商局一家专用。结果显而易见，医药的主管部门是食药局，基层直接把信息给我退了回来。再和大妈电话沟通的时候，得到的回应没有理解，只有被最后一根稻草压垮的失望、愤怒和埋怨，“你们这不是推诿吗？”一句质问淹没了我所有的解释。

    这次的经历让我意识到，接电话胆怯是因为不自信，而不自信正是源于没有过硬的业务素质，在业