各位领导、同事们，大家下午好！

今天我演讲的题目是《细微之处见真功》

我来自特检院，在院里负责综合业务科的工作。我们科室共有工作人员12名,其中只有两名男性工作人员，是个不折不扣的巾帼队伍。

综合业务科主要负责我院的综合业务管理、大厅特种设备业务受理、费用收取、检验任务分配、报告打印盖章发放、档案管理等工作。我院业务管理工作实行一个口进，一个口出的管理模式，业务大厅的工作不仅体现着我院的服务水平，更代表着质监形象。因此，我们始终牢记“专业是优质服务的基础、用心是优质服务的保证、满意是优质服务的根本”这一理念，做好各项服务工作。2016年业务大厅共完成业务受理四万余台/套/次，报告打印/盖章/存档/发放42665份，完成收费4700万元。

总结近年来的大厅工作，我的感触就是，“特检工作无小事，于细微处见真功。为此，我们练好了以下三项基本功：

第一个基本功是“坐功”，这是基础，就是要坐得住。一天8小时要坐的满满当当，端端正正，认认真真，随时迎接着每一位来窗口的客户。这一点说起来简单，但是每天都要这样坚持，那就是一门功夫啦。我们规定，至少提前5分钟到岗，接待完所有客户后再下班。大厅业务点多面广，人流量极大，经常等我们忙完时才发现整个办公楼一片静谧，大家都下班了，这时候摸着发干的嗓子，才记起连口水的都没来得及喝。

第二个基本功是“内功”，这是必要条件。特种设备种类多，范围广，法规标准更多；检验工作专业性强，这对工作人员的业务水平要求更高，不仅要熟练，而且要求精通。为此，我们组织大家积极开展业务学习，采用自学与互学相结合的模式，学习各类业务