xx，女，44岁，中共党员，本科文化，xx市公安局xx分局人口与出入境管理大队民警。参加工作以来，一向爱岗敬业，勤于学习钻研，工作勤勤恳恳，任劳任怨，养成了扎实的工作作风，练就了过硬的工作能力，取得了出色的工作成绩，多次立功受奖，受到了领导的肯定，同事们的赞许。特别是近年来，他在人口与出入境管理大队窗口前台受理岗位上，牢记“便民、规范、高效、廉洁”的服务准则，用满腔的热情，高效的服务，赢得了人民群众的满意，树立了良好的公安形象，在平凡的岗位上，做出了闪光的业绩。
一、她热情周到，贴心服务，时刻把群众放在心中。
她把群众是否满意作为镜子、尺子来检验调整自己的工作，努力接待好每一次群众的来访，办好每一个证，想方设法为办事群众服好务。一是笑脸服务。她所负责的前台受理岗位，办事的人长期人流不断，经常是群众排队等着办事。据统计，仅2014年下半年，就受理了8976人次的办事办证，日均68人次。她每天上班坐下来，就再没有休息放松的时间，手要不停地写着字，眼睛不停地看着电脑，嘴巴不停地作解释，一坐就是几个小时，费神又枯躁，但她始终满腔热情对待办事的群众，笑脸相迎，“请坐”、“请等一下”、“请收好证件”，一句句温馨的话，一次次的笑脸，犹如春风拂面，让来办事的群众乘兴而来，满意而归。自从在前台受理岗位工作以来，她从来没有因为烦心事而影响对待办事群众的心情，有时遇到个别不理解的办事群众，她也从不失耐心，一遍一遍解释，最后总会赢得群众的理解。一次，一位女申请人要求办理到香港探望母亲的一年多次的港澳通行证，根据规定探望母亲只能办理三月多次通行证，不能办理一年多次证，这位办证人不理解，误认为是在为难她，便在大厅大发脾气，扬言要打市长热线，脸色难看，讲话难听，一时难以做通工作，面对这位性急的群众，她并没有因错怪而生气，而且边好言请办证人先坐下，然后找来相关文件，翻给办证人看，终于让办证人明白了原因，并高兴地办理了三月多次证，临走时这位群众还多次道歉。二是限时服务。为了让来办事的群众尽快办好证，她给自己定了个办证时间标准，办理一般证件不超过6分钟，特殊情况不超过10分钟。每天来办事的群众只要还有没办完证的，她就不下班，直到大厅所有来办事的群众高高兴兴地办完证办完事了以后，她才安心地离开座位。为此，她推迟下班，加班加点办证办事已成为习惯。她说，群众来办事，有的是从乡下来，有的是从外地或外省来，来一趟不仅要花车费，更重要的是耽误了宝贵时间，我们应该要为办事群众着想，要尽快地为群众把事办好，能让群众少等待的，绝不让群众白费时间，能为群众一次办好的绝不能让他们来两次。为此，她印制了大量的名片，发给有需要的群众，方便她们询问情况、电话联系取证等。三是跟踪服务。对于办事办证有特殊需要的群众，她会将其记录于自己的工作日记本上，办理完手续后，她会跟踪工作流程，确保按群众的要求把事情落实好，2014年11月7日星期五下午，一位面色焦急的中年妇女来到办证大厅，她来到工作台前很为难地询问xx，能不能利用双休日，为他的儿子办理出国留学护照，她说她的儿子正在就读高三，学习紧张，不便请假，同时，预定的出国时间紧，出国护照不仅要及时办，还得要尽快拿到手，搞清情况后，她