北京志尚远和企业服务管理有限公司项目经理　　

2016年度工作总结及2017年度工作计划　　

　　　　　　　　撰写人：　　

第一部分工作总结　　

我来到志尚远和半年多时间里，对来自各位领导及身边的同事，资深的管理团队、丰富的行业底蕴，独具特色、极具竞争力的“志尚远和式”管家服务体系，特别是志尚远和的”高端服务管理模式和已初步形成的，极具行业发展潜力的全新高端服务体系，让我收获颇多。　　

（一）2016年度工作回顾　　

我是今年6月21日进入公司的，在这四个多月的时间里，分别前往远洋天著以及天著春秋两个全案场服务项目进行学习和历练，分管礼宾部、吧台部、客服部、保洁部，通过学习培训，让我感受到了管家式服务领航者的专业管理理念和人性化的服务方式。　　

成绩方面：　　

1、团队建设。一是培养员工从思想上对客人给予绝对的重视，对客人的需求保持高度的敏感。二是让每位普通员工担任一星期的管家主管执行工作，做到换位思考，主人翁意识增强，了解不同岗位职责。三是每位员工提升了管理及处理问题的能力，都能在工作中展现出人生价值及潜力和凝聚力，提升了整个团队的工作效率。四是节假日，项目部注重劳逸结合号召员工参加公益活动，提高了公司的社会知名度。　　

2、业务提升。　　

项目经理一职是一个需要财务衔接、沟通、人员管理培训、事无巨细都需要考虑周全的一个职位，因此在新的环境中每天我都会保持饱满的精神状态迎接新的挑战。今年的10月14日是我在公司面临挑战的日子，我被调任为河北廊坊孔雀城高尔夫院子担任项目经理一职，在通过前期对项目上的了解和考察，中期对该项目制作专属的服务方案和培训计划，以及后期进场与甲方的配合定制合理的接待流程演练。　　

3、质量管理。针对项目案场定制专业的清洁方案（会所外围玻璃的清洁，大理石地面结晶、窗帘清洁、除甲醛、消杀）员工服装清洗供应商的选定以及合同的签订，服务方案：客户一对一管家式服务的点位以及相互之间的衔接和配合，在每天部门培训中穿插各种特例的情景式演练，增强员工的灵活处理方式，包括电瓶车的使用标准以及规范。在根据合同签订的付款日期内，尽早配合甲方以及财务提供相应的材料，避免服务费拖延；在秉承公司对项目严格标准执行的同时，各个项目之间的管理体系、标准执行要确保一致。做好体系内的管理标准的统一执行。树立良好企业管理的风范。做好人文素养的培训工作，培训标准统一，促进工作效率的提高及员工更好的发展平台。　　

4、成本把控。开办新项目涉及到（员工住宿、集中搬家、用餐、考勤、休息室协调、合同、工作服的定制、换季采购保洁物品）。我在工作中实行精细管理建立管理制度具体内容包括六个方面：成本考核的目的；成本考核的方法；成本考核的手段；成本考核的范围；成本考核的依据；成本考核的标准；成本考核的出错率统计制度。确保我负责的项目全程受到监控和量化，有效地降低公司的运营成本。　　

5、安全管理。安全工作是关系企业发展的重要环节，而项目的安全管理工作是项目经营、服务、效益的基本前提和重要保障。项目部始终坚持以“安全第一，预防为主”为原则，以“五防”为内容的项目安全管理工作中，如何解决经营中的不安全问题，消除事故隐患，保障宾客、员工的人身和财产安全，为项目提供安全的经营、服务环境呢？ 　　

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