2016年度中国银行支行工作总结

中国银行xx支行成立于2010年11月29日，成立时间短，基础薄弱，但自成立之初便积极融入当地市场，保持金融对xx经济社会发展的支持力度，满足经济社会发展合理的资金需求，支持经济发展方式转变和经济结构调整，着力推进信贷产品和服务方式的创新，提升金融服务水平，切实增强支持实体经济的发展，促进了xx经济平稳较快地发展。 
下面就我行2016年度社会评价工作总结汇报如下：
一、业务经营基本情况（截止2016年11月末）
（一）存款
各项存款时点余额为15096万元，较年初增加5997万元，其中公司存款余额为8727万元，储蓄存款余额为6369万元；日均存款为10261万元，较年初增加1162万元。
（二）贷款
贷款余额为6800万元，较年初减少6785万元，其中公司贷款余额为5400万元，个人贷款余额为1400万元；信用卡透支余额为4347万元。
（三）不良贷款
不良资产余额为10808.12万元，其中公司贷款不良余额为6734.11万元，个人贷款不良余额为3421.89万元，信用卡不良余额为652.12万元。
（四）经营情况
截止2016年11月30日，营业收入251.81万元，营业支出1685.30万元（其中资产减值损失1447.32万元），营业亏损1433.49万元，亏损主要原因是不良贷款减值损失。
二、金融服务情况
（一）严格依法履职
我行属于垂直管理单位，所有工作都严格遵守《中华人民共和国人民银行法》、《中华人民共和国商业银行法》和《中华人民共和国银行业监督管理法》等法律法规，并依照我行总行相关政策制度要求，依法办事，规范审批程序，不存在乱收费、乱摊派等现象。
（二）提高服务质量
1、增强服务意识。我行建立了定期学习制度，每周三都组织员工对服务流程规范、业务知识、“双十禁”和“八不得”要求等进行学习，并在实际工作中严格按照相关规定组织实施。另外，由省分行牵头进行神秘人检查，并与绩效考核挂钩，每季度进行一次，检查内容主要为是否按照网点标准化服务流程进行规范服务，是否来有迎声、问有答声、走有送声，是否合理分流客户到不同功能区办理相关业务等，使客户能够乘兴而来、满意而归。
2、提升服务效率。作为服务行业，客户的肯定是我们努力的方向，我行每月都对35岁以下非管理人员进行技能测评，技能测评项目包括中文录入、计算器、it对私业务、it对公业务等，并进行严格的考核，对不能达级的进行绩效扣减。今年以来，所有参测员工的技能水平都达到了三级能手，还督促年轻员工强化服务技能，提升服务效率，以最快的速度办理业务，确实提高客户的认同感和忠诚度。
3、优化服务质量。一直秉承“想客户之所想、急客户之所急”的服务理念，真正站在客户的角度思考问题，努力提高服务质量，优化服务流程。我行一直推行上门