在全省旅游标准化工作会议上的发言　　

&&&被确定为全省旅游标准化试点县后，县委、县政府紧紧抓住这一难得的发展机遇，把旅游标准化创建作为提升旅游服务质量、促进旅游业转型升级的重要抓手，积极行动，精心部署，推动创建工作扎实开展。　　

一、以体系建设为重点，严格创建标准。坚持标准落实这条主线，设立旅游标准实施组，组建标准化专家队伍，立足&&&县情和旅游产业发展实际，构建了以通用基础标准、服务提供标准、服务保障标准为主要内容，涵盖国家标准、行业标准、地方标准和企业标准四个层面的旅游标准化体系，旅游服务质量和管理水平大幅提升。一是推进标准实施。选取8个景区、8家宾馆酒店、5家旅行社、30家农家饭庄、30家旅游餐馆、20家旅游购物场所、19家旅游娱乐场所作为标准化创建试点，重点推进，示范带动旅游标准推广实施。县创标办将30项国家标准和17项行业标准汇集成册，分解下发到各试点单位，督促指导试点单位查漏补缺，全面实现达标升级。通过旅游标准化贯标，形成了一批窗口示范单位，新评定星级乡村旅游经营单位24家、旅游购物示范店2家、旅游购物推荐店9家、星级旅游娱乐场所4家、星级旅行社5家、金盘银盘级旅游餐馆16家，新建四星级宾馆酒店2家、三星级宾馆酒店3家，旅游日住宿接待能力达8000余人，餐饮接待能力3万人以上。二是制定地方标准。成立旅游地方标准制定专家组，立足县情制定银杏叶茶加工技术规程、蒸青绿茶加工技术规程、&&&腌菜加工技术规程、&&&腐乳加工技术规程4项地方标准，已通过省标准化委员会专家评审并对外发布实施。分类编制企业标准化体系资料80多册，完成110家旅游相关企业标准化体系建设，实现“吃、住、行、游、购、娱”六要素标准全覆盖。三是提升服务标准。进一步强化景区、宾馆酒店、旅行社的行业管理，制定了《酒店从业人员管理规范》、《购物场所服务规范》、《导游服务标准》等16项管理规定，进一步规范经营服务行为。健全旅游咨询、投诉受理服务体系，新建县旅游集散中心和7个旅游咨询点，设立监督电话，24小时接受游客投诉。启动智慧旅游网络一体化建设，确定了两个基础（网络基础、数据基础）、三个层次（县域、景区、景点）、四个平台（手机app、微信、短信、旅游网站）为主要内容的智慧旅游建设总体框架，为游客提供导航、导游、导览和导购服务。目前，由清华同衡智慧城市研究所制作的《&&&智慧旅游规划方案》已经通过县委、县政府评审，正在进行智慧旅游综合数据库暨云计算中心设计、旅游门户网站扩容改造、手机客户端和app软件开发等基础工作，&&&旅游微信公众帐号、官方微博也已开通。　　

二、以硬件建设为载体，打牢创建基础。县委、县政府把全县作为一个“大景区”来打造，在加快景区景点建设的同时，将标准化创建与宜居城镇建设、美丽乡村建设相结合，持续加大投入，完善城乡基础设施和公共服务设施，不断提升旅游接待水平和承载能力。一是突出规划引领。把规划摆在重中之重的位置，用规划指导标准化创建和整个旅游产业发展。先后聘请北京达沃斯巅峰旅游规划设计院、北京博雅方略公司等旅游规划设计单位，编制了《&&&旅游业发展总体规划》、《&&&文化改革发展试验区规划》，对照旅游标准化试点评估的要求，制定了《&&&旅游标准化规划（2012—2020）》，并提出没有规划不准上项目、规划不通过论证不准实施、项目不经审批不准动工的“三不准”规定，保证规划的刚性和可操作性。2013年8月，我们与北京绿十字合作，会同中国扶贫基金会、中国古村落保护发展专业委员会，共同发起了“英雄梦•&&&梦”规划设计公益行活动，开设了“中国红色旅游与古村落保护论坛”、“环境保护与城乡建设论坛”。活动举办以来，先后有国内外各领域100多位专家自愿加入，免费为&&&规划建设了许世友将军纪念馆、郭家河枫杨林湿地公园和丁李湾、西河古村落等26个景区点，精心规划设计了红色历史、绿色生态、古色乡村