2016年上半年，市政公用局在市委、市政府的正确领导下，以党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神为指引，以“用心惠民”为统领，以情系民生、服务民生、保障民生为主题，以创新发展为主线，提升“三大服务模式”，实现“四个转型发展”，加快“五大民生工程建设”，强化“六个保障”，不断解放思想、凝聚力量、攻坚克难,顺利完成了各项工作任务，为圆满完成年度工作目标打下了坚实基础。
　　一、上半年工作完成情况
　　（一）“三大服务模式”进一步深化
　　提升亲情化服务。组织全员服务培训278批7600余人次；推广员工“星服务，心感动”亲情服务、海润自来水集团“有困难、找思东”金牌员工服务等；稳步实施企业服务事项网上公开受理，打造收费服务智能化网上营业厅；完善分级客户信息库，全面实施温馨告知服务。
　　提升精细化服务。推广“入户十个一”、“7s”、“八心抄收”等先进工作法；在延续做好“四合一”综合信息平台基础上，研发开通了12319热线外呼及三方通话功能，实现了用户、热线与责任单位的三方实时连线。开展服务窗口“基础管理月”活动和“解决百个服务细节问题”整治行动，最大程度方便群众。
　　提升承诺制服务。通过12319热线、民生巡查、网络在线问政、局长接线日等方式，对群众反映的问题能立即解决的，实行当场承诺，立即答复落实；对不能立即解决的，实行限时承诺，并采取公开承诺、在线监控、第三方评价等方式，不断提高服务水平。开展“解决问题大行动”，为群众办好事干实事，下大气力解决86项群众反映的疑难杂症、遗留问题，惠及3600户。
　　上半年，12319热线收到表扬电话1700余个，群众满意率保持在99.7%以上。
　　（二）“四个转型发展”加快推进
　　全域统筹转型发展展现新面貌。全域市政公用企业整合重组、环卫作业网格化专业化市场化等工作全面展开。
　　多元投融资转型发展形成新平台。组建成立了热电能源集团和水务集团，并成立了相应工作部门，明确职责，已开始正常运转。研究制定了热电能源集团、水务集团《战略发展规划》，确立了打造全国一流的能源企业集团，进入中国企业500强、全国有较大影响力的特大型水务集团的发展目标。
　　生态型转型发展成为新趋势。在市南区开展了垃圾分类收集试点，目前，试点已扩展到5个街道、176个封闭式居民小区；同时，对辖区内161家餐饮企业和11处农贸市场进行了分类收集清运。“一谷两区”等新建区域推广天然气分布式能源、“三联供”等清洁能源利用项目得到进一步推广。 
　　产业一体化转型发展呈现新局面。热电能源集团实施“燃气热力并举，产业多元化”发展战略，全力打造燃气、供热、能源服务、能源贸易、能源建设、能源设备集成与制造6大板块；水务集团实施“两主四辅”发展战略，统一城市供排水、污水处理的投融资、建设管理、资本化运营，积极拓展工程建设、高端饮用水、水工业、再生水利用等相关业务；同时，“综合处置、运消一体”的大环卫产业发展格局也正在全面拉开。
　　（三）“五大民生工程建设”进一步加快
　　上半年，局43项重点工程开工30项1056小项，占年计划68%；完成5项857小项，占年计划55 %，顺利实现了“时间过半、任务过半”，城市承载力得到进一步提升。
　　——供水工程建