xx区地方税务局征收服务股（办税服务厅）现有干部职工5人，平均年龄29岁，其中女职工4人，是一支朝气蓬勃、爱岗敬业的年轻队伍。这支队伍担负着辖区内2000多户纳税人2亿多税款的征收、发票领购、发票代开、税务登记、减免税办理等比较繁重的纳税服务工作，她们毫无怨言、默默奉献，靠过硬的业务技能和高效优质服务，不仅年年圆满完成各项工作任务，还赢得广大纳税人的赞誉，以实际行动向xx区党委和人民交上一份满意的答卷。近年来，该股分别被xx市和xx区“巾帼建功”竞赛活动小组授予“巾帼文明岗”称号，被xx区妇委授予“三八红旗集体”称号等荣誉称号。

一、爱岗敬业、乐于奉献，牢固树立全心全意为纳税人服务宗旨

办税服务厅处在纳税服务的最前沿，不仅是展示地税部门良好形象的重要窗口，更是服务发展、服务企业、服务纳税人、服务民生的平台。因此，办税服务厅的人员把“五一巾帼标兵岗”创建活动融入到本职工作中，提出了“服务只有起点，满意没有终点”的服务理念，不断优化和创新纳税服务工作。办税服务厅的女税干们始终牢记“全心全意为纳税人服务”的宗旨，深入开展“三亮三评三创”、“服务满意在地税”活动，着力为纳税人办好事、办实事。她们严格落实首问责任制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制等一系列工作制度，坚持对生产销售等业务量大的纳税户提供“预约服务”，对新开的纳税户实行上门服务；对已下班、逢节假日急需办税的单位和个人提供“延时服务”；对申报缴税将要逾期的纳税户开展“提醒服务”等贴近纳税人不同需求的服务。在服务上体现了“四心”：遇到年老体弱的纳税人有“诚心”，遇到脾气暴躁的纳税人有“耐心”，遇到不了解税收政策的纳税人有“热心”，遇到有困难的纳税人有“爱心”。一次，一位纳税人错过了申报时间，以致要缴交逾期申报罚款及滞纳金，就在办税服务厅大吵大闹，开口就要找局长告状。见此情形，窗口工作人员对他进行耐心解释，详细宣传税收政策和有关规定，做到动之以情，晓之以理，宣之以诚，较好地化解了矛盾，最后纳税人心悦诚服地办理了缴纳税款事宜。今年9月份上线的“金三网上办税平台”，尽管已举办三期培训班，但许多纳税人还是不太懂操作该平台进行报税，为此大厅窗口工作人员她们总是一遍一遍、反复操作给纳税人看，然后手把手、一遍一遍耐心教，直到纳税人自己会操作为止。在征收工作中，女税干们注重从小事做起，从日常的言行抓起，向纳税人展现了一种“公正公开、文明效率、热情可爱”的新形象、新姿态，在工作中倡导文明用语、礼貌待客、微笑服务、主动向纳税人打招呼、主动宣传税收政策、主动帮助纳税人解决困难，并且生人熟人一样亲切，忙与不忙一样耐心，对与不对虚心接受意见，真正做到了“语言美、行为美、仪表美、环境美”。正是这样全心全意为纳税人