我们常说“规矩”二字。何谓“规矩”？在典籍中，“规矩”被定义为校正圆形﹑方形的两种工具，规圆矩方，多用来比喻标准法度。
　　《礼记?经解》中说：“规矩诚设，不可欺以方圆”。人生自在方圆之间。作为一名普通的窗口工作人员，每天周而复始地重复着相似的工作内容,不变的微笑、不断重复的问候、不厌其烦的解说，要时刻保持良好的精神状态，此外，还要着装整洁、发型利落、微笑得体、口齿清晰、态度亲和，这些，就是我们要遵循的“规矩”。
　　此外，每天早晨，窗口的标识灯准时亮起，我们一天的工作随之开始。“您好！请问您需要办理什么业务”；“您好！请问还有其他业务需要办理吗？”；“您好！请问我是否讲述清楚须告知内容？”；“您好！请您为我的工作给与评价！谢谢！”；“您好！再见！”。这些规定用语，也是我们要遵循的规矩。
　　窗口工作看似简单，要做好却并不容易。有时候，由于行政审批涉及相关材料的提交，以及批准条件的限制，办事人员难免出现不理解的情况。此时，坚守原则，按法律法规办事是方，